Исследование

Оказывается, аж 75% работников умственного труда применяют AI-инструменты на работе, из них 46% начали это делать менее полугода назад.

Руководители сомневаются в немедленной отдаче и эффективности вложений. Поэтому сотрудники пользуются чем попало без разрешения и держат это в секрете.

Посторонние сервисы применяют 78% пользователей AI. В основном такое происходит в малых и средних компаниях — 80%. Инфографика с разбивкой по поколениям

🤫 52% людей, использующих AI на работе, скрывают это.

53% беспокоятся, что их перестанут считать незаменимыми, раз они применяют алгоритмы для решения ключевых рабочих задач.

---

Источник: Microsoft, опрос 31000 работников интеллектуального труда в 31 стране, февраль-март 2024

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Исследователи опасностей добрались до шумоподавления. Оно неестественно и нарушает работу мозга.

Интенсивный звук вредит вашему слуху, поэтому бывают ситуации, когда вам пригодятся наушники с шумоподавлением… В то же время фоновый шум — особенности звукового ландшафта — имеет решающее значение для ориентации в окружающей среде

Если часто подолгу пользоваться ANC, вы привыкаете слышать мир с другой чувствительностью. Исследователи называют это состоянием «измененного усиления». После длительного пребывания в нем мозгу сложно обрабатывать нормальный уровень звука. Нарушаются нейронные связи и вы испытываете дискомфорт в естественной среде без шумоподавления.

В идеале стоит использовать такие наушники только когда вокруг очень шумно. В тихой обстановке рекомендуют прислушиваться к окружающему миру.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Результаты опроса 500 верифицированных специалистов, которые внедряют и обслуживают системы видеосвязи и корпоративные мессенджеры. География: 13 городов России.

Рейтинг ВКС-решений

Несмотря на санкции и политику импортозамещения, иностранные вендоры все еще пользуются спросом в России.

31% опрошенных экспертов подтверждает, что в их компаниях используется только иностранное решение для видеосвязи, 33% — только российское, 30% — и то, и другое.

39% тех, кто использует иностранное решение, оплачивают его.

Судя по рейтингу, многие умудряются поддерживать в рабочем состоянии даже системы Cisco, официально прекратившего работу в стране еще в марте 2022 года. Популярны и те, кто не отказывался от поставок бесплатных тарифов — Microsoft, Zoom.

Последние два года с введением санкций в топ рейтинга начали активно продвигаться российские решения. Крупные компании и госорганы запрещают сотрудникам использовать популярные мессенджеры в рабочих целях и переходят на отечественный софт. Взаимодействие проходит в закрытых системах видеоконференцсвязи и внутренних чатах.

Видео+Конференция 2023, Дмитрий Мирошник, Softline:
— Мы все видим, как ушли основные западные вендоры, и вместе с ними уходят технологии… Это создает некоторую нестабильность и много мыслей

Малым и средним предприятиям стал доступен выбор отечественных облачных решений, которые постепенно обрастают функционалом для бизнеса. Российские разработчики ощутимо активизировались, это видно на графике — Яндекс, МТС Link (бывший Webinar) набирают популярность. Многие отечественные решения даже не встречались раньше в анкетах.

Облако или локальный сервер

58% предпочитают локальное развертывание. Скорее всего, причина — в текущей нестабильной ситуации и санкциях, когда необходим контроль за своими данными и контентом. Это позволит не зависеть от провайдеров и блокировок со стороны зарубежных IT-компаний.

Облачный сервис выбирают всего 12%. Оба показателя выросли по сравнению с прошлым годом, меньше стало неопределившихся.

В таблице видно, как растет предпочтение локального развертывания с ростом количества сотрудников в компании.

Видео+Конференция 2023, Игорь Клушин, «Газпром нефть»:
— Мы даже думали договориться с Microsoft, чтобы организовать Teams в виде on-premises инсталляции для Газпрома… Но потом Microsoft отказался вообще рассматривать эту ветку развития продукта и полностью перешел на подписную модель

Новые технологии и привычки

Привычка работать на ходу — по-прежнему редкое явление. Регулярно этим увлекаются всего 20% специалистов.

В условиях санкций стали недоступны многие комфортные мобильные приложения и другие инструменты для выполнения рабочих задач на ходу. Особенно их полнофункциональные платные версии. Российские вендоры пока активно дорабатывают полноценные офисные продукты.

Однако почти на 10% за 2 года сократилось количество тех, кто никогда не совещался с мобильного устройства. Возможно, это тенденция — проверим через год.

71% опрошенных специалистов все еще не завели архив, не хранят централизованно записи собраний и видеовстреч. Записывают встречи только для тех кто пропустил.

Это создает риски утечки конфиденциальной информации в сеть или сторонним лицам. 13% вообще не задумываются о возможности записывать видео или не в курсе, записываются ли встречи у них на предприятии.

Хорошая тенденция: по сравнению с прошлым годом произошел сдвиг на 5% в сторону централизованной записи и хранения.

Хранят записи в специальных сервисах по-прежнему только 5%. Однако хранение — не самоцель. Единый архив нужен для систематизации, поиска по базе знаний. Он помогает быстро принимать решения. Судя по графику, системы хранения и поиска по видео, подобные Panopto, Kaltura, Qumu, у нас не скоро станут услугой первой необходимости.

Google, Microsoft, Zoom и другие известные облачные вендоры сейчас активно внедряют интеллектуальные сервисы, которые облегчают человечеству обработку терабайтов обсуждений и помогают быстрее принимать решения.

Постепенно привычка пользоваться такими услугами придет и к нам, дело за разработчиками. Пока специальными сервисами по-прежнему пользуется всего 1% опрошенных.

Зато уже 34% (в прошлом году 23%) выделяют обработку того, что обсуждалось на встрече, в отдельную функцию, а не просто совещаются.

Видео+Конференция 2023, Игорь Клушин, «Газпром нефть»:
— Каждое действие должно иметь административный след. Если конференция по принятию решений имеет какой-то результат, то он ложится в протокол

Автоматическое протоколирование, которое уже фактически по умолчанию встроено в любые сервисы западных вендоров — как гигантов, так и стартапов — пока нельзя назвать трендом отечественных коммуникаций. Хотя решений от разработчиков на рынке уже достаточно.

Для языковых моделей и ИИ-помощников 2023 год оказался годом взрывного роста. Однако в бизнес-процессы эти технологии не успели сильно проникнуть. Используют чат-боты в работе только 17% опрошенных.

Помимо ботов-помощников, которые обобщают и систематизируют информацию с разным качеством и степенью искажения в зависимости от заложенных алгоритмов, на собраниях могут использоваться другие способы обработки данных. Удаляются не только шумы — можно заменить, улучшить, приукрасить фон. Сейчас уже доступны технологии замены собеседника в реальном времени.

Видео+Конференция 2023

Вопрос из зала:
— Должна быть какая-то иконка, отметка: «вы сейчас в конференции используете искусственный интеллект». Есть ли такие сервисы, чтобы человек понимал, что он видит ненастоящую картинку: достроенную, обеззвученную и так далее?

Максим Трошин, SDK Effects:
— В рамках ВКС-систем я такого не видел. Есть системы, которые пытаются распознавать фейки. Защита и понимание, что перед вами фейк — это один тех сервисов, который действительно будет нужен

Дмитрий Одинцов, Труконф:
— А против него будет сервис, который против этого сервиса. АОН-АнтиАОН — мы все это уже проходили))

Субъективная безопасность

45% опрошенных беспокоятся о возможном доступе злоумышленников к незакрытой камере и уже предпринимают меры.

64% наших экспертов уверены в том, что их системы не подвергались взлому. 12% сигнализируют о том, что вмешательства извне имели место.

По данным Solar, хакерские атаки являются причиной 15% утечек конфиденциальной информации в организации. Еще 15% — это случайности, остальные 70% — это злонамеренные действия сотрудников.

Видео+Конференция 2023, Михаил Моисеев, Solar:
— 33% сливов конфиденциальной информации происходят через мессенджеры. Когда вы разрешаете сотрудникам работать в мессенджерах, вы по сути сами санкционируете широкий круг возможных нарушений

Помимо передачи текста и слива файлов, сотрудники записывают скринкасты, снимают скриншоты, в том числе и во время видеозвонков. Есть экзотические способы — сохранение критичных данных в ВКС в виде черновиков с последующим открытием на личном устройстве. Нередко бывшие сотрудники не сразу удаляются из рабочих чатов, что тоже чревато утечками.

Однако мессенджеры — эффективный и удобный рабочий инструмент. Для профилактики утечек и защиты данных существуют DLP-системы (Data Leak Prevention), которые контролируют сетевой трафик, вывод на печать, копирование на съемные носители, запись экрана, звука и еще очень много пунктов. В будущем может появиться даже защита от фотографирования рабочих экранов личным смартфоном.

Как мы проводим исследование

Уже несколько лет мы проводим конференции и обучающие семинары. Они рассчитаны на IT-специалистов, которые внедряют и обслуживают системы видеосвязи и корпоративные мессенджеры. Также мы приглашаем AV-инженеров и руководителей IT-департаментов. География: Россия

Сначала собирали данные для внутренней аналитики, потом решили делиться со всеми кому интересна отрасль ВКС и коммуникаций. Можем включать в анкету актуальные вопросы от партнеров и СМИ в новом сезоне.

Тема семинаров: видеоконференцсвязь, ПО и оборудование для переговорных, оснащение рабочих мест, организация удаленной работы и дистанционного обучения.

В 2023 году с марта по ноябрь побывали в 13-ти городах и получили обратную связь от почти 500 специалистов.

• Воронеж
• Екатеринбург
• Казань
• Краснодар
• Москва
• Мурманск
• Нижний Новгород
• Новосибирск
• Пермь
• Санкт-Петербург
• Сыктывкар
• Уфа
• Челябинск

Кто наши эксперты

Участники исследования — это руководители и специалисты IT-отделов, которые занимаются корпоративными коммуникациями. Все, кто переводит сотрудников на дистанционный режим, внедряет и обслуживает системы видеоконференцсвязи, оборудует переговорные пространства, проводит вебинары и онлайн-мероприятия, учит дистанционно.

По сфере деятельности ⅔ — это представители ИТ-отрасли, телекома, госструктур и промышленности. Также традиционно темой ВКС интересуются в системе образования.

12% занимаются вопросами ИТ в крупных корпорациях, где число сотрудников превышает 10 000.
23% — крупный бизнес или госорганы, где работает до 10 000 человек.
19% опрошенных работают в компаниях с количеством сотрудников от 300 до 1000 человек.
46% — малый и средний бизнес со штатом до 300 человек.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Задержку необходимо поддерживать на уровне менее 150 мс, иначе абоненты это заметят.

250-350 мс большинство пользователей не осознают. Однако такая задержка начинает влиять на беглость разговора. Люди полагаются на паузы в речи, чтобы определить, когда они могут начать говорить.

Задержка свыше 275 мс уже влияет на способность собеседников правильно оценивать эти паузы. Накладки могут показаться грубостью, поскольку абоненты непреднамеренно перебивают друг друга и разговаривают одновременно.

Источник: Cisco + рекомендации Международного союза электросвязи — ITU-T G.114

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

* На графиках Gig job — подработка ↑

Футурист Джулия Хобсбаум предсказывает появление нового рабочего класса — flexetariat. Это про гибкость. Но не ту, которая количество дней в офисе и дома. Большое значение приобретают подработки на стороне и так называемое гастролирование.

Работодателей в 2024 году ждет новый вызов. Не успели они начать компенсировать расходы тем, кто работает из дома, как надо учиться делить сотрудников и оплачиваемый им интернет с другими работодателями. Залог успеха — построение культуры доверия.

Эксперты из Boston Consulting Group и Atlassian считают, что работодателям «не следует думать только об эффективности при проектировании гибкой работы будущего. Необходимо сосредоточиться на радости и веселье, потому что когда люди счастливы на работе, они с большей вероятностью останутся и будут усердно работать для вас».

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Усталость и утомление от онлайн-встреч (VM fatigue) выше у людей, недовольных собственной внешностью. Корреляция 0,26. Отдельно проверяли, что этот результат значим для обоих полов и разных рас.

Если рассматривать отдельно пол и расу, то утомление на 15% выше у женщин и на 11% — у людей с азиатской внешностью. По данным других исследований, на которые в том числе опиралась работа, именно эти группы чаще недовольны собой в условиях самообъективации и социального сравнения, которые характерны для западной культуры.

Дальше авторы рассуждают о том, что лицезреть свое изображение в процессе конференции очевидно вредно. Один из вариантов — отключить, но это вряд ли поможет. У людей, недовольных собой, тревога в отсутствие контроля за тем, как они выглядят, может возрастать. Частичные исправления внешности тоже не годятся.

А уменьшить негативное самосфокусированное внимание могут, по мнению исследователей… аватары!

---

Источник: Liebertpub

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Полностью удаленный график может быть примерно на 10% менее продуктивным, чем полностью офисный.

Но потери работодатель компенсирует существенной экономией на офисных помещениях и оптимизацией оплаты труда за счет найма в регионах с низкой заработной платой.

Гибридная работа, похоже, не оказывает никакого существенного влияния или слегка улучшает производительность.

Язык решает.

Исследователи из Стэнфорда ожидали, что уровень работы из дома самый высокий среди людей с высокими заработками и падает по мере снижения доходов. Соответственно, условно богатые страны должны быстрее в среднем переходить на удаленку.

Но данные показывают, что большое значение имеет не доход, а язык.

В англоязычных странах — США, Великобритании, Канаде, Австралии и Новой Зеландии — уровень работы на дому был выше, чем в других тоже богатых, но неанглоязычных странах, таких как Япония, Франция и Италия.

Это поразительно и совсем не то, что мы предсказывали. Чем объясняется разница? Мы, честно говоря, не знаем.

Версии одна другой правдоподобнее:

• В более просторных домах в США может быть легче работать удаленно, чем в мягких уютных квартирах в Северной Европе и Азии.
• Азиатские страны быстрее победили ковид, у них было меньше времени для экспериментов с удаленной работой.
• Американские компании, как правило, лучше измеряют и оценивают производительность сотрудников, поэтому более спокойно относятся к людям, работающим из дома.
• Американские методы управления, как правило, быстрее перенимаются в других англоязычных странах, а уже потом распространяются и в других странах.

Источник: Financial Times по данным WFH Research

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Российский рынок видеоконференцсвязи по данным НОТА, которые провели опрос 4500 компаний:

— 2022: объем $33,5 млн, рост 17%
— 2023: объем $40 млн, рост 19% (прогноз)

Глобальный рынок при этом растет на 12-13% в год.

К концу 2022 года:
— около 86% ВКС-платформ это уже российское ПО (67% из которых входят в реестр отечественного ПО Минцифры)
— 14% остается на решения популярных зарубежных вендоров, которые бизнес пока еще использует

Внедрения в 2022 году по данным НОТА:
— 21% госсектор
— 15% сфера образования
— 8% IT-компании
— 2,8% телеком
— меньше 1% космическая отрасль и ювелирная промышленность

По мнению гендиректора Telecom Daily Дениса Кускова, в 2022 рынок вырос на 20-25% до 10 млрд рублей, что в 3 раза больше оценки НОТА. Около 80% — это российские игроки, в структуре выручки которых госсектор и подконтрольные государству компании составляют 75%. Темпы роста замедлятся до 10-15% в год, так как госкомпании уже в основном перешли на отечественные решения.

Представители Труконф говорят, что большая доля госов была характерна для 2020-2021 годов. В 2022-м около 50% уже приходилось на крупный бизнес, производство, промышленность. Вендор ожидает в 2023 году роста рынка на 40–50%.

Источник: Ведомости

---

Мы спросили коллег из МТС Линк (недавний Webinar). Они тоже видят своей ключевой целевой аудиторией крупный бизнес. Приоритетными отраслями называют финансы, промышленность, здравоохранение, образование, ритейл, логистику.

Яндекс 360 прокомментировал, что аудитория сервиса Телемост только в этом году увеличилась втрое.

Труконф оценивает рынок в деньгах не менее чем 20 млрд рублей в год. Это терминалы для видеоконференций, техподдержка, оснащение переговорных, а не только софт.

---

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение HBR

За неделю на то, чтобы сосредоточиться после переключения с одного приложения на другое, уходит чуть менее четырех часов. Это около 9% рабочего времени.

Цена одного переключения — чуть больше 2 секунд. В 65% случаев пользователи в течение 11 секунд уже переключались на следующее приложение.

Мы — связующее звено между разрозненными приложениями. Это обычная модель для любой организации в мире, независимо от отрасли и размера.

Некоторые выводы исследователей:
1. Бесполезно затыкать дыры в бессвязных приложениях новой рабочей силой.
2. Нужно искать болевые точки, где высока стоимость переключения — это команды, работающие с большим количеством разного софта. И вкладываться в дизайн их рабочего процесса.
3. Исследования поведения потребителей по всей цепочке уже не кажутся нам чем-то ненужным и необычным. Аналогичным образом пора исследовать и оптимизировать поведение сотрудников в процессе работы.

Источник: HBR, по результатам исследования 137 пользователей в течение 5 недель.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Futuresource Consulting

«Появились решения, которые намного более рентабельны, их популярность росла быстрее дорогостоящих товаров», — отмечают исследователи в релизе.

Рост продаж:
2020 год — на 40%
2021 год — на 21%

На период 2021-2026 Futuresource Consulting также прогнозирует рост на уровне 19% (местами до 24%, цифры в релизе и описании исследования почему-то разнятся). Значительная его часть придется на периферию для переговорных, коммутаторы и дисплеи для совместной работы.

При выборе оборудования компании ориентируются на конфиденциальность, безопасность и простоту использования. «Вендоры типа Cisco по-прежнему предоставляют качественные интегрированные решения, даже несмотря на то, что большая часть рынка идет за гигантами облачных сервисов типа Zoom, Google Workspace и Microsoft Teams».

Источник: Futuresource Consulting 2022

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение The Michelle Hassel

Если вы долго рассматриваете себя в окошке конференции, ваше настроение неотвратимо ухудшается. Это вроде уже давно известно. Всем просто плохо, женщинам совсем плохо. Настоящие британские ученые даже как-то находили связь между этим медитативным процессом и ростом спроса на пластические операции. Правда там в топе было увеличение груди, подтяжка живота и липосакция, но чего только не увидишь в окошке конференции конечно…

Теперь американские ученые догадались разбавить эту проблему алкоголем. Применяли технологии отслеживания взгляда и замеряли настроение в разговорах о жизни. Идея была в том, что в живой природе алкоголь выступает своего рода социальной смазкой, помогает людям расслабиться, легче контактировать и улучшает настроение. Zoom опять все испортил. Оказывается, в онлайне выпивший человек еще больше концентрируется на себе и начинает страдать.

«Кажется мы стали забывать, что настоящее русское айти — это кодирование от алкоголизма» (с))

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображениe Pew Research

Исследовательский центр Pew Research Center провел опрос среди почти 2800 работающих на удалёнке американцев. Результат: не так страшен Zoom fatigue, как принято было считать.

На усталость от видеоконференций в январе 2022 года жалуется только каждый четвертый (26%) из тех, кто часто их употребляет — нижний график

Как часто работники прибегают к видеосвязи в зависимости от проведенного дома/в офисе рабочего времени, показано на верхнем графике.

Для сравнения, в октябре 2020 года на усталость жаловались 37%.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображениe The Verge

 
Исследование двух медцентров в Калифорнии показало важность интеграции в телемедицинские сервисы удобного перевода для населения, пишет The Verge.

Пациенты, владеющие английским языком на примитивном бытовом уровне, не справляются с медицинской информацией, а зачастую даже с интерфейсом и инструкциями по использованию сервиса. Внутренние переводы на другие языки часто не дотягивают по качеству, чтобы помочь сориентироваться.

Без специальных надстроек внутри телемедицинского сервиса подключать стороннего переводчика сложно. Пока надежда только на врачей, владеющих двумя и более языками. Но в перспективе будущее за теми платформами, которые смогут предоставить высококачественные лингвистические услуги.
 

---

Подписывайтесь на наш Дзен или Телеграм (@vcs_su), выбираем для вас все самое интересное из мира видеосвязи и коммуникаций