Zoom

15 декабря Zoom запустил обещанный в начале осени AI Companion 3.0 с ИИ-агентами. Он сочетает в себе возможности собственных LLM и SLM моделей Zoom со сторонними моделями от OpenAI и Anthropic. Пользователи Zoom также могут использовать модели с открытым исходным кодом, такие как NVIDIA Nemotron.

Это поворотный момент для Zoom, продолжающий нашу трансформацию из компании, занимающейся организацией совещаний, в пионера в области интеллектуальной организации работы с использованием ИИ.

AI Companion 3.0 можно подключить отдельной опцией к бесплатному плану за $10 в месяц (некоторые возможности), а можно использовать в рамках платных тарифов. Доступ через веб-браузер на ПК по адресу ai.zoom.us

Совсем бесплатно пользователи базового плана могут подключать ИИ-компаньона в течение трех встреч в месяц. ИИ ответит на вопросы в процессе встречи, сделает заметки и краткое резюме в конце. Кроме того, они смогут задавать по 20 вопросов через боковую панель, пишет TechCrunch

Новые функции:

— Agentic retrieval: поисковый агент, который находит информацию в сводках совещаний, стенограммах и заметках в Zoom Workplace, а также в подключенных сторонних приложениях, включая Google Drive, Microsoft OneDrive, Gmail и Outlook.

— Post Meeting Follow Up: шаблоны для действий после встречи помогают генерировать задачи, формировать письма по итогам встречи и сформированного списка задач.

— Daily Reflection Report: ежедневный отчет о ходе работ, собирает итоги встреч, обновления статусов задач.

— Agentic writing mode: агент для составления, редактирования и доработки деловых документов на основе конкретных встреч или других данных.

— Лёгкий экспорт файлов в различные форматы, включая MD, PDF, Microsoft Word и Zoom Docs.

— Совместная работа и редактирование документов в Zoom Docs с возможностью комментирования и отслеживанием истории версий.

— AI brainstorming partner: агент для запуска совместного мозгового штурма на основе ИИ для проектов и презентаций.

— Deep research mode: режим углубленного исследования для подписчиков надстройки Custom AI Companion (она запускает сторонние процессы и приложения без необходимости покидать Zoom). Экономит время, анализируя множество документов и встреч.

Скоро будет доступна функция «Мои заметки». С ней AI Companion сможет расшифровывать записи очных встреч, встреч в Zoom или на других платформах.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

В конце марта помощник сможет выполнять многоэтапные задачи от имени пользователя. ИИ получит доступ к управлению календарем, чтобы выбирать удобное для всех время, планировать встречи. Будет создавать документы по мотивам совещаний, генерировать видеоклипы.

В мобильном приложении появится диктофон для записи и расшифровки очных встреч.

В мае помощник сможет генерировать заметки в реальном времени в процессе совещаний и телефонных разговоров. Все это включено в текущие тарифы.

В мае также запустят хранилище Zoom Drive.

В апреле обещают дополнительный функционал за $12 в месяц.

ИИ-агентов можно будет настраивать с помощью AI Studio, адаптируя под свои задачи. Помощник сможет подключаться к базам предприятия и совместимым внешним приложениям, чтобы извлекать данные, словари и создавать шаблоны документов со специфической лексикой.

С Custom AI Companion можно будет настроить свой персональный аватар для общения.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom планирует использовать ИИ-движок платформы Suki для создания медицинских заметок и документов.

Клинические заметки на основе ИИ могут высвободить до 70% времени врача, которое он тратит на составление документации.

78,6% больниц в США оснащено решением для телемедицины. Около 36% всех телемедицинских визитов происходит через Zoom — данные отраслевой аналитической группы Definitive Healthcare.

По информации самого Zoom, его платформу используют 140 тыс. медицинских учреждений по всему миру.

Доли рынка ведущих поставщиков телемедицинских услуг в США на январь 2024 [рынок почему-то в сумме 116%, но другого нет]:

36% — Zoom Video Communications Inc
13% — Amwell
12% — Проприетарное ПО
11% — Doxy .me
10% — Cisco Systems
10% — Teladoc
7% — Poly
7% — Philips Healthcare
6% — Microsoft Corporation
4% — Vidyo

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom для жизни

— Zoom в декабре 2024 года запустит ИИ-помощника AI Companion для личных встреч. На живых переговорах вы сможете сделать запись, расшифровать ее, подготовить заметки и задачи помощью мобильного устройства.

— До конца года появятся рекомендации помощника, когда и куда лучше прийти в офис для встречи с интересующими вас коллегами. В марте 2025 года AI Companion сможет быстро бронировать стол или комнату с помощью сообщения.

— В декабре также добавят управление доставками в офис. Администратор будет сканировать ваши посылки и корреспонденцию и оповещать вас в чате. Вы сможете расписаться в получении с помощью киоска.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Помощник AI Companion 2.0 будет доступен уже в конце октября бесплатно в составе коммерческих подписок Zoom Workplace:

— Сможет искать информацию в Интернете в режиме реального времени и отвечать на ваши вопросы. В качестве подтверждения оставит ссылки на источники.

— Будет обобщать для вас информацию не только из Zoom Workplace. При наличии подключения ИИ сможет использовать данные Microsoft Outlook, Gmail, Google Calendar, а также содержимое загруженных файлов Microsoft Office и Google Docs.

— Сможет обнаруживать задачи в разговорах и переписке Zoom Workplace, рекомендовать, выполнять их и синхронизировать выполнение со сторонними приложениями, экономя ваше время — Zoom Tasks выпустят в декабре 2024 года.

Дополнение Custom AI Companion Add-On стоимостью +$12 за пользователя в месяц появится в первой половине 2025 года:

— В качестве дополнительной опции предлагают персонализацию для настройки под свою компанию/ тематику/ специфические задачи с помощью AI Studio.

— AI Companion сможет делать сводки звонков Microsoft Teams и Google Meet. Можно будет подключить сторонние приложения — Jira, Confluence, Glean, Workday, Zendesk, ServiceNow, Box, Asana, Hubspot и другие.

— Появится настройка аватаров для экономии времени при записи обучающих клипов.

Zoom напоминает о своем «федеративном подходе к ИИ». AI Companion для оптимизации качества и снижения затрат динамически выбирает из нескольких моделей (включая модели OpenAI, Anthropic, Meta и собственные модели Zoom), а также ИИ-сервисов (например, Perplexity.ai)

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Канадский поставщик коммуникационных услуг и оборудования Mitel, который когда-то чуть не купил Avaya, интегрирует Zoom в свои UC-платформы.

По словам директора по продажам Mitel, многие клиенты просят более продвинутые возможности совместной работы. По итогам интеграции с Zoom Workplace они получат доступ к ИИ-помощнику Zoom AI Companion, Zoom Meetings, Team Chat без необходимости отказываться от текущих сервисов.

Гибридное решение Mitel-Zoom поступит в продажу в первой половине 2025 года. Отделы продаж Mitel и более чем 7000 партнеров по всему миру будут продвигать Zoom и помогать UCaaS-клиентам перейти на Zoom. А Zoom будет продавать своим клиентам оборудование Mitel.

Похожее соглашение в марте 2024 года Zoom заключил с Avaya.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Американская предвыборная гонка спровоцировала новую услугу от Zoom — одноразовый вебинар на 1 млн зрителей. До этого вебинары позволяли подключить только 100 тыс. человек.

Новый разовый пакет услуг включает специальную техподдержку от инженеров Zoom, до 30 часов времени в зависимости от тарифа и до 1000 интерактивных участников, а также аналитику по мероприятию.

Вебинары продолжительностью более 3 часов могут потребовать дополнительных платных консультационных услуг

Будет возможность оплатить за мероприятие, за месяц или за участника, также предложат ежемесячные и годовые подписки для разных задач и условий. На момент запуска всё это будет доступно только в США. Рассчитывают на корпоративные мероприятия, индустрию развлечений и госсектор.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Про удаленную работу рассуждает гендиректор норвежского ВКС-разработчика Neat, в прошлом директор по маркетингу Zoom Жанин Пелоси. Которая управляет офисом в Осло из Калифорнии, раз в месяц летая в командировку…

— Онлайн-встречи более структурированы, чем беседы за чашкой кофе или обсуждения за рабочим столом в офисе. Они как правило деловые и проводятся с определенной целью, поэтому проходят быстро.

— Если у вас много встреч, это не значит, что у вас выше производительность. Сотрудники должны чувствовать себя вправе запрашивать повестку собрания и проверять, нужно ли им присутствовать, чтобы убедиться, что они разумно используют свое время.

— Улучшение технологий должно стать приоритетом, чтобы люди ощущали присутствие друг друга.

Если есть задержка, звук нечеткий, видео не работает с максимальным качеством — это повлияет на вашу способность прийти к единому пониманию ситуации, когда вы находитесь на встрече. Поэтому именно качество станет мостиком между полной рассредоточенностью команды и возможностью находиться в одной комнате.

— Ничто не заменит личных встреч. Нужно выделить время вне совещаний для построения доверительных отношений и сильной корпоративной культуры, тогда удаленные встречи станут более эффективными.

— Несмотря на большое количество совещаний и продолжающиеся дебаты о возвращении в офис, удаленная работа по-прежнему будет иметь решающее значение в будущем. Она позволяет людям быть продуктивными, где бы они ни находились.

Думаю, было бы большой ошибкой, если бы мы упустили часть этих достижений. Я вспоминаю, как мне приходилось ездить на работу пять дней в неделю до пандемии, и мне кажется это глупым.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom запустил Zoom Docs — обещанную в прошлом году платформу для совместной работы, которая управляется искусственным интеллектом.

Функционал интегрирован в ПО для встреч Zoom Workplace.
— помогает создавать документы, задачи
— формировать проекты по шаблонам для разных ситуаций
— планировать и отслеживать ход выполнения
— пополнять базу знаний по итогам встреч
— работать с этими сущностями всей командой и извлекать максимальную пользу из коммуникаций

Редактировать один документ могут до 100 человек.

Платформа предлагает множество форматов и способов организации информации — тексты, таблицы, изображения, видео, диаграммы, контрольные списки, выноски, трекеры, статусы, календари, цифровые доски. Встраивать можно контент не только из Zoom Workplace, но и из сторонних источников, таких как Zoom Whiteboard, Google Drive, Figma, X, YouTube.

Инструменты Zoom Docs доступны коммерческим клиентам Zoom без дополнительной оплаты. Пользователи бесплатных таарифов могут создавать до 10 общих документов и неограниченное количество личных документов, но без интеллектуальной надстройки AI Companion.

Zoom Docs уже доступны в приложении Zoom Workplace версии 6.1.6 и выше.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom сделал конструктор Workflow Automation. Он помогает автоматизировать несложные повторяющиеся рабочие процессы без программирования. Можно создавать собственные сценарии, можно выбирать из готовых шаблонов.

Примеры:

— Определение по ключевым словам, в какой рабочий чат перенаправить входящее сообщение
— Утверждение запросов на отпуск
— Создание анкет для сбора отзывов
— Знакомство новых сотрудников с рабочим инфопространством

На период бета-тестирования конструктор Workflow Automation доступен платным пользователям Zoom без дополнительных затрат.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom внедряет по всему миру постквантовое сквозное шифрование E2EE для своих продуктов. Пока реализовано в Zoom Meetings, скоро появится в Zoom Phone и Zoom Rooms.

При определенных обстоятельствах злоумышленники могут перехватить зашифрованный сетевой трафик сейчас с намерением расшифровать его позже, когда квантовые компьютеры станут более продвинутыми — сценарий, который часто называют «собери сейчас, расшифруй позже»… Zoom занял активную позицию, обновив алгоритмы, разработанные для противостояния этим потенциальным будущим угрозам.

Постквантовое шифрование Zoom использует алгоритм Kyber 768 — механизм инкапсуляции ключей на основе модульной решётки в соответствии со стандартом FIPS 203, утвержденным Национальным институтом стандартов и технологий (NIST).

В феврале Apple добавил в iMessage постквантовый криптографический протокол PQ3. Signal использует PQXDH — постквантовый расширенный протокол Диффи-Хеллмана.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom превращается в интеллектуальную платформу для сотрудничества.

В основе — помощник Zoom AI Companion, вокруг чаты, телефония, видеосвязь, доски, почта, календарь и другие Zoom-инструменты.

+ Экосистема из сторонних приложений, в том числе от Microsoft, Google и других популярных вендоров
+ Система резервирования переговорных и рабочих мест Workplace Reservation, а также управление оборудованием и подключениями офисных и удаленных сотрудников
+ Система управления посетителями, приходящими в офис
+ Система цифровых вывесок
+ Решение для управления вовлеченностью и эффективностью сотрудников Workvivo

Традиционные функции AI-помощника скоро будут расширены. Во-первых, как раз анонсировали их распространение на телефонию. Во-вторых, в мае обещают Ask AI Companion, который сможет синтезировать информацию как из разных источников/инструментов Zoom, так и чуть позже из некоторых чужих приложений.

Всё это включается в текущие коммерческие планы без дополнительной оплаты.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Обновления помощника Zoom AI Companion:

— При использовании командного чата AI Companion сможет обнаружить в переписке намерение запланировать встречу. Тогда он создаст всплывающее окно, ведущее на приглашение в календаре. Там уже предварительно будут перечислены предполагаемые участники, заполнена информация о дате и времени в зависимости от того, что помощнику удалось извлечь из содержания сообщений.

— На виртуальной цифровой доске Zoom Whiteboard можно будет работать над интеллектуальными картами при помощи AI Companion. Помощник будет визуально организовывать идеи, используя ваши подсказки.

— При создании сводок и протоколов собраний AI Companion будет использовать правильные гендерные местоимения, которые участники установили для себя в профиле, чтобы все чувствовали себя комфортно.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Релиз приурочен к старту продаж гарнитуры 2 февраля.

В виртуальном пространстве можно будет видеть мимику и движения рук друг друга.

Позже весной добавят возможность совместного использования 3D-объектов для работы над объемными проектами и моделями.

Также обещают командный чат и возможность собирать до 5 участников в общем пространстве с удалением личных фонов.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom дополнил (https://www.zoom.com/en/blog/workspace-reservation/) свою систему бронирования рабочих мест Workspace Reservation (https://t.me/vcs_su/3233) модулем для регистрации гостей Visitor Management.

Вы приглашаете гостя в офис по почте. Он до прибытия может заполнить все необходимые формы и загрузить свою фотографию в систему.

В день своего визита посетитель просто регистрируется в Zoom-киоске в вашем офисе, печатает бейдж и отправляется в в заранее зарезервированную вами переговорную, ориентируясь по карте офиса.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom запустил отдельный инструмент для опросов и сбора обратной связи — Zoom Surveys.

Внутри Zoom уже есть средства для опросов до, во время и после встречи. Surveys автономен, запускается самостоятельно и позволяет опрашивать людей, которые к созвону никакого отношения не имеют. При этом сохраняется возможность запуска приложения из конференций и вебинаров.

Опросы и результаты размещаются в личной библиотеке автора. Их можно сортировать и группировать по разным признакам, делиться ссылкой на заполнение с клиентами, сотрудниками. Рассылку запросов на заполнение анкет можно автоматизировать, привязать к началу/окончанию мероприятий и другим событиям и действиям. Предусмотрено оформление в корпоративном стиле.

Инструмент Zoom Surveys теперь доступен без дополнительной оплаты для коммерческих клиентов Zoom One и Zoom Contact Center. Обещают в ближайшее время интегрировать его с Zoom Team Chat, Zoom Phone, Zoom Events и Zoom Scheduler.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom открыл общий глобальный доступ к сервису асинхронных видео Clips. Он «сокращает потери времени на неоднозначное общение».

Можно записывать одновременно видео с камеры и рабочий стол с захватом целиком или только определенного экрана, применять виртуальный фон, шумоподавление и инструменты коррекции изображения.

Есть функции редактирования и управления контентом. Можно проставить теги, добавить описание, ограничить доступ. Также есть статистика по количеству и глубине просмотров, возможность комментировать.

У Zoom уже есть обмен видеосообщениями в чате. Отличие Clips в том, что их видят не только участники чата, вы можете поделиться клипом с кем захотите, в том числе за пределами предприятия.

Услуга доступна всем платным клиентам Zoom One. Клиентам Basic-тарифов нужно будет доплачивать $6,99 в месяц с декабря 2023 года для снятия ограничений — 5 клипов по 2 минуты.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Новый офис Zoom в Лондоне — Engagement Hub для более чем 200 сотрудников. Все переговорные оснащены Zoom Rooms, оборудованы цифровыми вывесками, места и комнаты можно резервировать с помощью системы Workspace Reservation. Офис-менеджеры могут управлять помещениями и взаимодействовать с посетителями через виртуальные киоски.

Теоретическая база:
1. Переход к гостиничной модели с технологией бронирования места.
2. Помощь командам в поиске «своих» в офисе, чтобы работать рядом.
3. Разные пространства: маленькие и большие переговорные, а-ля телефонные будки, открытые площадки, мобильные тележки с оборудованием.
4. Гибридные встречи нового поколения: отказ от классических длинных столов (они же «дорожки для боулинга»), интеллектуальное кадрирование, цифровые доски.
5. Удобство для полностью удаленных сотрудников, которые видят вас в офисе.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom Docs — «рабочее пространство нового поколения с искусственным интеллектом в основе, призванное выйти за рамки устаревших одномерных документов и совершить революцию в современном сотрудничестве».

Работает с текстом, таблицами, изображениями, поддерживает перетаскивание контента, интегрировано с Zoom AI Companion.

Можно обмениваться документами в чате Zoom, совместно редактировать их прямо в Zoom Meetings, получать к документам доступ из мобильного приложения, десктопного и веб-клиента.

В 2024 году Zoom Docs будет интегрирован с Zoom и сторонними приложениями. Информация о доступности появится (https://blog.zoom.us/zoom-docs-ai-powered-adaptive-workspace/) «в ближайшие месяцы».

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Интеллектуальный сервис Zoom IQ обновился, прирос новыми функциями и теперь будет называться AI Companion. Доступен без дополнительной оплаты подписчикам платных тарифов.

Zoom комбинирует собственные проприетарные языковые модели с алгоритмами клиентов, а также продуктами Meta* Llama 2, OpenAI и Anthropic.

Компаньон:
— подготовит ответы на сообщения в чатах
— напишет письмо по электронной почте подходящего объема в нужной тональности
— если вы опоздали, выдаст сводку пропущенного
— сделает сводку или ответит на более конкретные вопросы по содержанию встречи
— сможет определить в переписке намерение встретиться и предложит кнопку создания собрания в календаре
— сгенерирует идеи на цифровой доске по заданной теме и распределит их по категориям для вашего удобства

В будущем можно будет подготовиться к встрече, проанализировать содержание предыдущих совещаний, найти, например, билеты и другие документы в подключенных сторонних приложениях. Доступен будет также анализ записанных телефонных звонков, SMS-сообщений и голосовой почты.

На основе существующего контента на цифровой доске Whiteboard можно будет генерировать изображения, а также отследить насколько быстро, часто и комфортно для слушателей вы говорите.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom придумал Notes — заметки, которые можно совместно редактировать во время звонка. Не MS Word, но все-таки… Есть автосохранение и редактор с «широкими возможностями форматирования, такими как шрифт, стиль, маркеры, цвета и многое другое. Кроме того, пользователи могут добавлять изображения и ссылки».

Отображать текущую заметку можно рядом на экране, в панели заметок доступна сортировка, фильтры и возможность поделиться с коллегами на любом этапе. Zoom Notes появятся в ближайшее время у всех пользователей без дополнительной платы.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Еще недавно было модно запрещать сотрудникам созваниваться, например, по пятницам. Корпорации, банки и даже сам Zoom не разрешали работникам беспокоить друг друга в разгрузочные дни.

Zoom в августе, оказывается, отказался от этого безобразия. Им нельзя было по средам.

Комментаторы в LinkedIn в целом поддерживают отказ: запреты на встречи «несправедливы — они полностью игнорируют потребности человека и команды».

Официальная версия — запрет на встречи в среду фактически ухудшил совместную работу и сбил с толку сотрудников, работающих в разных часовых поясах. Компания быстро развивается, «тихая среда» мешает.

Исследования встречаются и за, и против. Одно говорит, что сокращение количества совещаний на 40% увеличивает производительность на 70%. Другое — что снижает удовлетворенность, продуктивность и приводит к разрыву связей между сотрудниками, особенно удаленными. Но это вопрос к методикам.

Есть мнение, что «Zoom стреляет себе в ногу, а возможно, и в другое место. Похоже, они вносят реактивные изменения… основанные на отзывах СМИ. Раньше это называлось вмешательством в процессы. В конечном итоге вы вносите изменения поверх изменений, прежде чем у вас появится возможность увидеть, каково было влияние первого изменения. Вы можете добиться успеха или потерпеть неудачу и даже не знать, почему».

Это не считая акции по обязательному посещению офиса два раза в неделю всеми, кто живет в пределах 50 миль.

Аналитики и эксперты гадают:

Что означают действия Zoom для будущего рынка труда?
Как они перешли от «все дело в гибкости» к «о нет, вам нужно приходить в офис два дня в неделю»?
Узнали ли они что-то, чего остальные еще не знают?
Отслеживают ли они данные значимым образом, отслеживают ли снижение своей способности создавать инновационные продукты или своей вовлеченности?

Будем наблюдать.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Некоммерческая организация Software Freedom Conservancy призывает бойкотировать Zoom в связи с изменением условий использования. Они предоставляют поддержку и юридические услуги проектам с открытым исходным кодом. Спонсорами выступают в том числе Google и Mozilla.

«Только у самых привилегированных среди нас есть возможность избежать проприетарного программного обеспечения…»

В релизе сказано, что сотрудники SFC вынуждены были использовать Zoom, хоть и боролись путем отказа от видеозвонков. «…Вы упускаете возможность даже поучаствовать в диалоге, а в некоторых случаях рискуете потерять работу!» Они пропагандировали присоединение к встречам без видео, с помощью телефона, чтобы не быть совсем изолированными.

Изменение условий обслуживания, в которых Zoom вынуждал соглашаться на использование данных для обучения AI-моделей, а также последующие оправдания спровоцировали новый виток борьбы. Ведь «Zoom оставляет за собой право изменить условия в любой момент и предлагает пользователям регулярно проверять наличие обновлений, чтобы убедиться, что их безопасность и права не отняты у них». По оценкам SFC, простое чтение всех условий может занять до 30 часов. И до 100 часов нужно, чтобы понять, на что именно вы соглашаетесь.

Теперь Software Freedom Conservancy переходит к активным действиям и собирается в качестве альтернативы продвигать собственный BigBlueButton с открытым исходным кодом. Некоторое время назад они призывали бойкотировать GitHub.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom Clips — библиотека клипов, доступна в бета-версии в десктопном приложении, вебе, а также из трея Windows и меню Mac. Видео можно записывать с захватом рабочего стола целиком или только определенного экрана, применять виртуальный фон, шумоподавление и инструменты коррекции изображения.

Есть функции редактирования и управления контентом. Можно проставить теги, добавить описание, ограничить доступ определенным кругом людей. Также есть статистика по количеству и глубине просмотров, возможность комментировать.

У Zoom уже есть обмен видеосообщениями в чате. Отличие Clips в том, что их видят не только участники чата, вы можете поделиться клипом с кем захотите. Функция закрывает потребности в сервисах записи роликов типа Weet, Loom и подобных. Услуга доступна всем клиентам Zoom One, включая Zoom One Basic.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom подстраховался и обновил условия обслуживания, связанные с AI. Например, если вам нужно умное резюме по итогам собрания, вам предложат многоступенчатое согласие.

Администратор должен 3 раза подтвердить, что он согласился предоставить свой контент + контент участников встречи для обработки в недрах Zoom, в том числе для обучения моделей. В начале собрания об этом отдельно уведомляют участников. В том числе предупреждают, что AI работает неточно, может ошибаться, поэтому результаты всегда нужно проверять.

Кнопка отказа поделиться данными для использования формально расположена отдельно от кнопки отключения услуги. Но никаких упоминаний о том, что услуга доступна без согласия, нет.

Контент, который сервис генерирует в рамках предоставления вам интеллектуальных услуг с использованием вашего контента, Zoom считает своим и имеет право делать с ним все что захочет в рамках закона. Это так называемые Service Generated Data — телеметрия, диагностические данные, информация об использовании сервиса и тому подобные (пункт 10.2).

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom выпустил обещанный планировщик Scheduler. Он интегрируется с почтой и календарем Zoom, календарями Google и Microsoft 365, чтобы легко находить удобные всем слоты для созвонов и совещаний.

Помогает автоматизировать планирование и избежать накладок. Вы отмечаете доступные «входящие» окна в своем расписании, на которые могут рассчитывать собеседники. Они могут быть повторяющимися, по конкретной теме, делятся на тет-а-тет встречи и условно массовые мероприятия. В последнем случае забронировать ваш слот для встречи технически могут несколько человек.

Поля формы можно настроить под задачу и собрать сразу нужную информацию с участников. Обещают добавить брендирование формы.

Есть механизм, позволяющий найти другого доступного члена команды по теме и назначить встречу с ним, если первоначально выбранный контакт недоступен. Можно задать условием доступность всех нужных собеседников.

Scheduler стоит $5,99 в месяц на пользователя и доступен подписчикам Zoom One Enterprise Plus и Zoom One Business Plus.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom начал открывать тестовый доступ к интеллектуальным функциям Zoom IQ, которые обещали в конце марта. Вендор использует собственные проприетарные языковые модели, алгоритмы клиентов, а также продукты OpenAI и Anthropic.

Кому-то уже доступны ограниченные во времени пробные версии:

— Meeting summary. Интеллектуальная сводка встречи без привязки к записи, ее можно рассылать тем кто пропустил собрание.
— Team Chat compose. Искусственный интеллект предложит шаблоны ответов на сообщения в чате исходя из контекста беседы. Поможет упростить, сократить или наоборот развернуть ответ. Можно будет также персонализировать, задать тон — например, сделать текст более дружелюбным или саркастическим, тут целых 8 опций.

Что еще обещают в ближайшее время:

— Шаблоны ответов для электронной почты.
— Резюме дискуссий в командном чате на случай если вы отошли от рабочего стола.
— Для опоздавших появится возможность аккуратно запросить сводку пропущенного, чтобы не сбивать всю встречу.
— Алгоритм накидает вам предварительных идей при работе с доской под вашу задачу, это поможет избежать эффекта чистого листа, когда доска еще пуста и сложно начать.
— По завершении обсуждения AI сгруппирует идеи по категориям, чтобы облегчить вам анализ и принятие решения.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom объявил о сотрудничестве с Anthropic для добавления чат-бота Claude в свои решения. Обещают, что Claude облегчит жизнь службе поддержки клиентов в приложении Zoom Contact Center — с его помощью часть задач будет решаться в режиме самообслуживания, а данные, полученные во время общения, искусственный интеллект сможет использовать для дальнейшего анализа.

Позже помощника планируют добавить и в другие продукты, такие как Team Chat, Meetings, Phone, Whiteboard и Zoom IQ, известный ранее под названием Zoom IQ for sales. ИИ-возможности последнего построены на технологии GPT-3 и разработаны при поддержке OpenAI, сотрудничество с которыми Zoom также планирует развивать.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Zoom Huddles — виртуальные пространства для взаимодействия с поддержкой видео. Это может быть виртуальный коворкинг, куда можно вернуться после конференции, отдельные группы по проектам, темам, отделам или пространствам — например виртуальная столовая.

Реализовано в формате чатов с дополнительными опциями, где взаимодействие инициируется аналогично естественной среде, а не только через совещания. Переговорные Zoom Rooms можно подключать из офиса к Huddles, чтобы создавать общее пространство для общения между офисными и удаленными сотрудниками. Внутри открытого для всех пространства доступны приватные беседы, чтобы вас не слышали другие участники.

Клиенты Mail и Calendar заработали для всех в Zoom. Теперь видеоконференции, рабочий чат, почта и календарь в одном месте. Все инструменты под рукой, не надо никуда переключаться. Почту клиент может собирать с Gmail и Microsoft 365, также он интегрируется с другими календарями. Появилась боковая панель, где высвечиваются все уведомления и инструменты.

Планировщик Zoom Scheduler доступен в бета-версии. Он помогает найти подходящее всем время и назначить встречу. Собрания отображаются в календаре уже со ссылкой Zoom Meetings.

Скоро начнут тестировать анонсированный осенью Zoom Intelligent Director. Это автоматическое управление многокамерной съемкой с разных ракурсов и отправка в эфир самых эффективных. Алгоритм в том числе учитывает перемещение людей в переговорной.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Начинался он как умный помощник для тех кто занимается продажами под названием Zoom IQ for Sales, потом добавились интеллектуальные записи совещаний с разбивкой на главы и формированием краткого содержания. Ранее появилась информация, что компания применяет технологию GPT-3 от OpenAI.

Теперь умный помощник сможет подводить итоги для опоздавших, отвечать на дополнительные вопросы. На основе подсказок сформирует повестку встречи или сеанс работы на интерактивной доске, результаты обобщит и опубликует в общем чате. Будет давать выжимку из пропущенной переписки и подсказывать текст сообщений, чтобы вы быстрее сориентировались в чате. Планируется также интеллектуальная электронная почта.

Предварительно тестировать нововведения под общим брендом Zoom IQ начнут уже в апреле 2023 года, пока по приглашениям.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

Zoom выпустил обещанное eCDN-решение — Zoom Mesh. Клиенты Zoom Events и Zoom Webinars теперь могут подключить и настроить услугу в интерфейсе за несколько минут до мероприятия.

eCDN оптимизирует использование интернет-канала для беспроблемного вещания на большую аудиторию. С технической точки зрения Mesh опирается на p2p-технологию, устраняя дублирующиеся видеопотоки из облака. Только некоторые клиенты получают этот поток, а затем перераспределяют его среди других клиентов в сети.

Mesh может масштабироваться до 100 локаций и до 10тыс. пользователей на каждую локацию, минимально влияет на производительность клиента и пользовательский опыт. Задержка на выходе в конечном дочернем клиенте измеряется миллисекундами.

Mesh встроен в стандартный клиент Zoom начиная с версии 5.12.6. Управляется новой облачной функцией Mesh Orchestrator. Для его работы не требуется никакого дополнительного ПО или оборудования. Стоимость предлагают уточнять отдельно.

Свой eCDN-продукт недавно предложил Microsoft.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Звонить через Zoom можно будет из Теслы. Скоро функция появится во всех новых моделях.

Mashable отмечает, что на деморолике вызов осуществляется из встроенного календаря автомобиля с помощью салонной камеры, которая расположена над зеркалом заднего вида.

Маловероятно, что можно будет звонить в процессе вождения. Неизвестно также, будет ли ограничение доступа только через WiFi, и потребуется ли опция Tesla Premium Connectivity, которая предлагает быстрый интернет по подписке.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

Zoom Mail и Calendar

Zoom превращается в экосистему с почтой и календарем. Анонсировали обещанные бета-версии клиентов Zoom Mail и Calendar в виде приложений, которые могут собирать почту со сторонних ящиков в настольном клиенте Zoom. А также службы почты и календаря, рассчитанные в основном на малый бизнес.

Все это будет встроено в общее предложение Zoom One вместе с Zoom Meetings, Phone, Whiteboard и Team Chat. Из почты и чатов можно переходить к видеовстрече, в начале 2023 года обещают совместное использование виртуальной доски внутри Zoom и так по кругу. Для почты предлагают сквозное шифрование писем между активными пользователями почтовой службы.

Клиенты в США и Канаде с планами Zoom One Pro или Zoom Standard Pro смогут бесплатно настроить учетную запись электронной почты. Клиенты с планом Zoom One Business и выше смогут настроить собственный домен.

Новое интерактивное пространство Zoom Spots

В начале 2023 года появятся пространства Zoom Spots, где можно будет сидеть с включенными камерами и спонтанно взаимодействовать в течение рабочего дня.

Zoom для бизнеса

К началу 2023 года появится интеллектуальный чатбот, который снимает нагрузку с живых операторов. Zoom Virtual Agent распознает естественную письменную речь и оперативно решает проблемы клиентов. Основное применение — Zoom Contact Center, но будет доступен и как самостоятельное чатбот-приложение (демо ↑). Сделан на базе купленного в мае проекта Solvvy.

Также заявлена надстройка для Zoom IQ for Sales — виртуальный тренер Zoom IQ. Это что-то вроде тренажера для продающего персонала, чтобы менеджеры могли оттачивать свои навыки и получали обратную связь.

К концу года обещают выпустить собственное решение для eCDN — Zoom Mesh.

Новое в чатах Zoom

• ↑ Чаты, созданные во время собраний, будут видны в постоянном командном чате, в настройках можно будет включить опцию «объединить», чтобы не терялась информация
• В 2023 году появится функция переводов в чатах.
• «Скоро» можно будет отправлять отложенные сообщения.

Новое в Zoom Meetings

• Появится возможность записывать ролики с демонстрацией своего экрана и видеокомментариями.
• Zoom IQ, который уже помогает в продажах и контакт-центрах, прикрутят к расшифровке записей встреч. ↑ Функция Smart Recordings будет делать выжимки беседы, автоматически разбивать запись на главы, рекомендовать и давать редактировать необходимые после ознакомления с записью действия.
• В дополнение к животным можно будет выбирать аватары людей, и даже настраиваемые под себя Meta-аватары.

Новое для переговорных Zoom Rooms

• Система бронирования переговорных и рабочих мест Workspace Reservation станет умнее. Рекомендации (куда вам сесть) будут учитывать ваши привычки, календарь, дислокацию вашей команды и тех, с кем вы чаще всего сотрудничаете.
• Уже в этом году начнется тестирование системы Intelligent Director. Она предполагает автоматическое управление многокамерной съемкой с разных ракурсов и отправку самых эффективных. Алгоритм в том числе учитывает перемещение людей в переговорной.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

• На встречу можно добавить сурдопереводчика, специальный канал позволяет организатору собраний и вебинаров назначить нескольких переводчиков, а участники сами выбирают, чей перевод на язык жестов хотят смотреть.
• Для доски Zoom Whiteboard появилась возможность создавать таблицы, интеллект-карты и отмечать коллег традиционно с помощью @.
• Появилась премиальная именная подписка на интерактивную доску Whiteboard Plus, с ней доступно, например, неограниченное количество одновременных досок и возможность создавать собственные шаблоны.
• Бронировать рабочее место в системе Workspace Reservation теперь можно через мобильные приложения для iOS и Android.
• Улучшили поддержку Apple CarPlay, в автомобиле можно просматривать список предстоящих встреч и присоединяться к ним.

Полный список обновлений, в том числе для мероприятий и контакт-центров — в блоге Zoom

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

Нововведения после ребрендинга:

• Добавили отложенные напоминания, которые устанавливаются на входящие сообщения, чтобы не забыть отреагировать.
• При отклонении входящего вызова теперь можно ответить коротким сообщением прямо из чата.
• Планирование встречи стало доступно из чата или канала.
• Чатом встречи теперь можно поделиться с постоянным групповым чатом или каналом, чтобы не потерять результаты договоренностей.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

Zoom презентовал платформу Node — центральный узел для управления локальными и облачными коммуникационными ресурсами.

Преимущества:

• единое управление, обновление ПО, настройка политик
• контроль использования и распределения ресурсов
• оперативное масштабирование за счет облачных мощностей
• интеграции с существующей сетью предприятия, серверами и хранилищами, локальное хранение голоса и видео, в том числе для обеспечения региональных требований
• отказоустойчивость на случай сбоя сети или отсутствия интернета

На каждый узел можно установить до четырех программных модулей. Первым модулем, выпущенным одновременно с Zoom Node, стал Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). Он поддерживает работоспособность телефонии в случае потери подключения к облаку. Емкость ZPLS — 2000 или 5000 пользователей в зависимости от конфигурации оборудования.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

Zoom Chat

• В групповых и личных чатах теперь показывается уведомление о том что кругом враги в беседе участвуют люди из другой организации.

Zoom Phone

• Для телефонных звонков стала доступна транскрипция на английском языке в режиме реального времени.
• Появилась возможность переслать голосовую почту другому контакту, а также запретить ее дальнейшую пересылку.

Zoom Meetings

• Мультиязычные автоматические субтитры теперь доступны для всех бесплатных и платных аккаунтов (кроме государственных). Раньше они были доступны только некоторым пользователям Zoom One.
• Ведущие теперь могут транслировать звук с микрофона во все малые группы собрания, не «заходя» отдельно в каждую.
• Пользователям с профессиональными, бизнес и корпоративными учетными записями доступно до 25 пользовательских языков для перевода. По умолчанию не более 5.
• Организатор собрания теперь может заполнить карточку со своей контактной информацией. Пользователи смогут увидеть ее в десктопном клиенте Zoom.

Zoom Whiteboard

• Открыть доступ к доске Zoom пользователю можно напрямую из чата в Microsoft Teams или Slack.
• Добавили контекстное меню для копирования, вставки, дублирования, добавления комментария и настройки слоя объекта.
• Неактивные курсоры пользователей теперь будут скрываться до проявления активности.

Zoom IQ for sales

• Добавили возможность отслеживать интересующие вас темы в беседах с клиентами. Темы задаются в панели администратора.
• Появилась интеграция с Monday CRM и Hubspot.

Zoom Contact Center

• Добавили возможность интеграции со сторонними чат-ботами, такими как Google Dialogflow и Amazon Lex.
• Звонки из контакт-центра теперь можно перенаправить внутренним сотрудникам с помощью Zoom Phone.
• Расширен функционал чата контакт-центра: можно просматривать историю общения с клиентом, обмениваться файлами и быстро перейти к видеозвонку.
• Присоединиться к видеозвонку теперь можно и с мобильного браузера.

Zoom Events

• Добавили возможность протестировать свое устройство перед мероприятием на предмет соответствия системным требованиям.
• Ведущие теперь могут устанавливать дату и время окончания регистрации на мероприятие, не совпадающую с датами его проведения.
• Появилась возможность экспорта события в календарь в формате ICS.

Подробнее — в блоге Zoom

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

Раньше инструмент анализировал видеозвонки, расшифровывал их и оценивал перспективу заключения сделки, опираясь на фразы и эмоции клиентов. Теперь он может делать все то же самое и с обычными звонками благодаря интеграции с Zoom Phone. Несмотря на повсеместное распространение видеосвязи, в области продаж по-прежнему чаще используют телефонию. Администраторы и руководители групп смогут смотреть аналитику видеозвонков и телефонных разговоров по отдельности либо вместе.

Для глубокого анализа и систематизации данных можно было задействовать CRM. В рамках нового функционала Microsoft предлагает нативную интеграцию с платформой Dynamics 365. На тот случай, если стандартных инструментов Zoom IQ for sales не хватает, бизнес-приложения и различные модули Dynamics 365 помогут с расширенной аналитикой.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

Zoom отмечает годовщину сервиса для организации гибридных мероприятий Zoom Events. В ближайшее время обещают новые функции.

Для организаторов

• У билетов на мероприятие появятся специальные роли, для которых можно будет устанавливать и отзывать разрешения.
• Так же по билетам будет регулироваться доступ к разным событиям и сессиям в рамках мероприятия.
• Можно будет выбирать время для публикации записей с мероприятия в холл.
• Станет доступно приглашение других соорганизаторов/редакторов мероприятия на любом этапе.
• Появится возможность загрузить данные о купивших билеты заранее, это избавит участников от повторной регистрации на событие при входе. Списки можно будет редактировать.

Для участников

• Пользователи смогут настраивать свой профиль из мобильного браузера, а также инициировать чаты 1:1 и отправлять запросы на подключение другим участникам.
• Им станет доступна расшифровка записей с мероприятия, чтобы искать нужную информацию или прослушать только сводку.
• Если вы пригласили переводчиков, участникам покажут список доступных языков онлайн-перевода в карточке сеанса.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

Функционал позволяет предварительно бронировать рабочие места в офисе, видеть где сидят коллеги, получать рекомендации о том где сесть. Раскладку по офису показывают на интерактивной карте, ваше место на ней подсветят, чтобы вы не заблудились. Резервировать места можно через веб-портал Zoom, приложение Kiosk, через Zoom Rooms для сенсорных устройств и непосредственно на рабочем месте.

Для регистрации достаточно отсканировать QR-код, вы сразу получаете доступ к своему аккаунту с календарем и контактами, по завершении рабочего времени происходит автоматический выход из аккаунта.

В процессе бета-тестирования некоторые клиенты использовали Workspace Reservation, чтобы бронировать парковочные места. Общий доступ обещают уже в конце июля 2022 года.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Sippio

Zoom запустил анонсированную осенью прошлого года BYOC-биржу провайдеров Zoom Phone Provider Exchange, где можно выбрать подходящего поставщика телефонии, упростить интеграцию и управлять услугами с панели администратора. На территории России это SIPPIO, они присоединились к программе в конце марта.

В списке Microsoft Operator Connect тоже за это время появились провайдеры для России — NTT и Intrado. В текущей ситуации не совсем понятно, насколько схема работоспособна, но инфраструктура заявлена.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображениe Zoom

• Цифровая доска Zoom Whiteboard превратилась в полноценный независимый кроссплатформенный инструмент, который доступен в собраниях Zoom Meetings и переговорных Zoom Rooms для сенсорных экранов, скоро будет доступен в Zoom Chat. Пользоваться можно безотносительно проведения собраний в любое время.




• Поддержали распознавание жестов в настольном приложении для Windows и macOS. Пока только лайк и поднять руку. По умолчанию функция отключена, нужно активировать в настройках.
• При разбиении участников на подгруппы администраторы могут наблюдать извне за активностями внутри каждой комнаты.
• Появился хаб с опросами, чтобы можно было удобно управлять сбором данных, формированием новых анкет и отчетов из одной библиотеки.




• Администраторы смогут настраивать политики общения и с помощью уведомлений доносить до участников чата предупреждения и даже блокировать, если политики нарушены.
• Сделали интеграцию с Box и Microsoft Sharepoint для быстрого использования и сохранения контента.
• Теперь можно отключить уведомления из чата, если там чрезмерная активность.




• Ввели принудительную защиту одноразовым паролем при отсутствии двухфакторной аутентификации в подозрительных ситуациях.
• Облачную запись встречи/мероприятия можно настроить с поддержкой до 9 нужных спикеров.
• Вебинары теперь можно брендировать.
• Наконец реализовали специальное закулисное пространство, где организаторы и спикеры могут общаться между собой без посторонних.

Подробнее тут.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображениe Zoom

 
Zoom Meetings

• Вместо своего лица теперь можно установить анимированный аватар, пока есть только животные.
• Упростили трансляцию на Twitch, теперь это делается в два клика по аналогии с YouTube.
• Транслировать контент со звуком теперь можно участникам всех малых групп для создания однородной рабочей обстановки.

Zoom Chat

• Добавили папки для группировки каналов и чатов, целых 200, будут доступны 28 марта.
• Видеосообщения можно записывать и отправлять прямо в чате.

Zoom Events

• Организаторы смогут собирать больше информации об участниках в процессе их регистрации.
• При проведении внутренних мероприятий пользователи теперь смогут присоединяться к событию одним щелчком мыши минуя процесс регистрации.
• Можно приостановить и возобновить выставку Zoom Expo с панели управления.
• Раздел аналитики пополнился информацией о том, с какими стендами взаимодействовали пользователи, какие сеансы посещали и сколько времени провели в холле.

Zoom Rooms

• При бронировании рабочего места система теперь выдает рекомендации вам лично.

Zoom Phone

• Добавили возможность пересылать сообщения голосовой почты и прослушивать их в настольном клиенте или веб-версии.
• Появился внутренний аудиоселектор, чтобы связываться с коллегами не дожидаясь ответа на телефонный звонок.
• Администраторы в целях экономии бюджета теперь могут задать страны, в которые разрешено звонить.
• Упростили управление политиками на разных уровнях. Добавили отчет о том, какие есть права на какие функции и у каких пользователей.

Zoom Contact Center

• Руководители теперь могут мониторить исходящие вызовы операторов, прослушивать их, подсказывать оператору. В крайнем случае можно подключиться к вызову.
• Переработали систему управления навыками. Улучшили фильтрацию, сортировку, поиск и добавили описание для навыка.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображениe Zoom

 
Аватары появились в Zoom Meetings и Zoom Webinar. Пока только животные, потом будет больше разнообразия. Доступно в настольных клиентах для Windows и macOS, а также в приложении для iOS. Есть нюанс, для поиграться потребуется разрешение администратора. Одновременно можно использовать виртуальные фоны, но нельзя видеофильтры.

Рекомендации от Zoom:

• «Порадуйте своих коллег и привнесите немного веселья в свои встречи и мероприятия по созданию команды, нарядившись своим любимым животным»
• «Станьте персонажем для рассказа — создайте атмосферу чуда»
• «Оживите уроки естествознания»
• «Сделайте педиатрическую помощь менее стрессовой»
• «С помощью аватаров животных легко создать особый сюрприз для участников вебинара и растопить лед»

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Zoom

Zoom Events

• Для упрощения демонстрации можно предварительно загружать видео и изображения в Библиотеку контента, до 1024 файлов. Пользоваться этой библиотекой смогут только организаторы, для посетителей она не предназначена.
• Организаторы также получили возможность делиться видеозаписями прошедших мероприятий с доступом по ссылке.

Zoom Meeting

• Появилась ретрансляция голосового перевода. Подключенные синхронные переводчики вместе со звуком оригинала смогут слышать звуковые дорожки других переводчиков. Это в том числе рассчитано на тех, кто не знаком с языком оригинала и строит свой перевод на основе других.

Zoom Phone

• Записи вызовов пользователя теперь сохраняются и после удаления самого пользователя.
• Для устройств Zoom Rooms, Cisco и Poly стала доступна лицензия общего пользования. Она открывает дополнительные опции, например прямой номер.

Zoom Rooms

• Обновлен пользовательский интерфейс.

Для разработчиков

• Разработчики теперь могут добавлять соавторов, которые будут иметь такие же права разработчика.
• Открыт доступ к функции Smart Gallery в SDK Zoom Meeting.

Подписывайтесь на наш Дзен или Телеграм (@vcs_su), выбираем для вас все самое интересное из мира видеосвязи и коммуникаций

Изображениe Zoom

Zoom анонсировал Contact Center — облачную платформу для обслуживания клиентов. Делается акцент на видеосвязи, сервис оптимизирован для передачи качественного видео. В будущем появятся чаты и SMS, которые пока на стадии бета-тестирования. Решение можно использовать как автономную систему либо интегрировать на сайт или в приложение.

Оплачивается только необходимое количество операторов, платформа легко масштабируется, не требуя содержания лишних лицензий. Виртуальные контакт-центры от Zoom пока можно развернуть только на территории США и Канады, но уже в этом году обещают поддержку большего количества стран.
 

Подписывайтесь на наш Дзен или Телеграм (@vcs_su), выбираем для вас все самое интересное из мира видеосвязи и коммуникаций

Изображение Zoom

Workspace Reservation. Отдельным анонсом Zoom рассказал о новой функции, которую начали тестировать в конце декабря. Она позволяет забронировать рабочее место или переговорную на интерактивной карте.

• Workspace Reservation доступна организациям, имеющим хотя бы одну лицензию Zoom Rooms.
• На интерактивной карте можно увидеть где сидят ваши коллеги и забронировать себе свободное место.
• Непосредственно на рабочем месте достаточно отсканировать QR-код и оно ваше.
• Резервировать можно через веб-портал Zoom, приложение Kiosk либо через Zoom Rooms для сенсорных устройств.

Детальнее — в блоге Zoom

Подписывайтесь на наш Дзен или Телеграм (@vcs_su), выбираем для вас все самое интересное из мира видеосвязи и коммуникаций