Аналитика

После нескольких лет перетягивания каната, в ходе которого сторонники возвращения в офис обнаружили пределы готовности сотрудников отказаться от баланса между работой и личной жизнью … я считаю, что в конце 2024 года мы, наконец, достигнем равновесия.

Новый офис станет местом, где люди собираются для сотрудничества

Нет смысла ездить в офис, чтобы сидеть за столом и печатать на компьютере или звонить по видеосвязи.

Офисы выживших компаний не будут похожи на кубические фермы или опенспейсы прошлого. Они будут спроектированы «с мыслями о красоте и величии»: естественное освещение, биофильный дизайн, всё для общения.

И главное — интегрированные в пространство технологии, а не приделанные сбоку впопыхах, как было раньше. Для совместной работы будет оборудована каждая комната, а не только несколько избранных залов заседаний.

AI изменит физическое пространство

Мы сейчас на пике ожиданий от того, как AI и машинное обучение изменят нашу жизнь. Но это не будет выглядеть как внезапный апгрейд бизнеса до супергеройского уровня. Скорее как начало долгого подъема по лестнице.

Постепенно исчезнут пульты управления камерами, теперь они наводятся и оптимизируют изображение сами. Следующими будут заменены дорогие потолочные микрофонные массивы, так как шумоподавление, очистка и усиление речи позволят любому микрофону передавать голос качественно.

Потом подтянется распознавание нужного контента для обмена, восстановление потерянного звука, другие алгоритмы, которые восстановят равенство всех участников встречи [которое meeting equity].

Новые стартапы

Техногиганты активно скупают перспективные проекты, в результате инновации стагнируют. Автор прогнозирует появление нового поколения мелких игроков, потому что для быстрого внедрения инноваций нужна гибкость.

Посещая следующую отраслевую конференцию, обратите внимание на небольшие стенды или стенды компаний, о которых вы даже не слышали, чтобы найти то место, где произойдет следующий прорыв.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

В прошлом году, как обычно, задавали гостям наших семинаров разные вопросы про видеоконференцсвязь и рабочие привычки. На графиках результаты по 18 городам с апреля по декабрь 2022 года.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Оказывается, не только британские ученые в конце 2020 года переживали из-за повышенного спроса на пластические операции. В США тоже били тревогу

Странное явление, когда люди рвались с помощью пластики и процедур улучшить черты лица, искаженные камерой, даже получило название зум-дисморфии, по сути — психического расстройства.

В отличие от zoom-fatigue, то есть зум-усталости, здесь Zoom оказался не первым. Еще в 2018 году намеренное искажение черт своего лица с помощью различных редакторов получило название Snapchat-дисморфии. Пациенты приносили отредактированные селфи своим врачам-косметологам, чтобы те сделали так же. А потом началась пандемия…

86% опрошенных косметологов и дерматологов подтвердили, что пациенты ссылались на видеоконференции как на причину обращения за помощью. Вырос спрос на ботокс, инъекции и лазерное лечение.

На самом деле:

• Вебка показывает более округлое лицо, широко посаженные глаза, широкий нос, высокий лоб и прячет уши за щеками.
• Тени на изогнутых частях лица в двумерном изображении создают иллюзию темных пятен и беспокоят особо впечатлительных совещающихся (это тоже специально описали исследователи).
• Снимок с расстояния 30см увеличивает воспринимаемый размер носа примерно на 30% по сравнению с изображением, сделанным с расстояния 1,5м.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Bloggeek

Аналитик Цахи Левент-Леви предсказывает скорое появление в WebRTC аудиокодеков на основе искусственного интеллекта и машинного обучения от Google и Microsoft.

Сейчас WebRTC, по которому проходят звонки/конференции в браузере и не только, использует G.711 и Opus. G.711 для работы с узкополосным звуком. Opus слегка устарел — кодеку уже 10 лет, G.711 впервые был представлен в 1972 году. Цахи считает, что рынок готов к новым аудиокодекам, таким как Microsoft Satin и Google Lyra

Чем они хороши: Обещают неплохое качества звука при невысоком битрейте, для Microsoft Satin это 6 кбит/с, для Google Lyra — 3 кбит/с. Opus тоже имеет минимальный битрейт 6 кбит/с, но качество звука будет хуже, чем при использовании новых кодеков.

Чем отличаются Satin и Lyra: Microsoft Satin разработан для передачи любого аудио, в то время как Google Lyra предназначен только для передачи речи, так что полноценной заменой Opus он не станет, а вот у Satin есть все шансы. Сейчас эти кодеки компании-разработчики активно применяют в своих решениях Google Meet и Microsoft Teams.

В блоге автора большой материал (англ) про ближайшее будущее WebRTC, заходите если интересно

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Omdia

Рынок UCaaS — унифицированные коммуникации как услуга — вырастет до $66млрд к 2026 году. Сегменты можно посмотреть на графике ↑

Некоторые тенденции 2023 года:

• Рынок укрупняется, 70% будут контролировать 5 ведущих поставщиков.
• Другие поставщики услуг будут искать выходы на смежные рынки (например, мероприятий), развивать новые функции, пытаясь избежать прямой конкуренции с гигантами, или стремиться к поглощению.

• Усилится конкуренция за перевод локальных пользователей в облако.
• Предприятия все еще будут содержать несколько коммуникационных продуктов: решения для внутреннего пользования на разный вкус + продиктованные внешними связями сервисы.

• Рынок оборудования для совещаний пока отстает, предприятия сосредоточатся на операционной эффективности и не будут сейчас обновлять устаревшее оборудование. Увеличения поставок стоит ждать в 2024 году.
• Хэдлайнером продаж будут видеобары все-в-одном.

• Искусственный интеллект будет внедряться повсеместно и поможет приблизиться к равноправному опыту для разных категорий сотрудников, которого до сих пор нет.
• Начнется переход к «мультисервисным» вендоронезависимым переговорным, аналитики ожидают новых коллабораций типа Cisco-Microsoft, Google-Zoom.

Источник: консалтинговое агентство Omdia

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Govloop

Мобильный трафик сервисов видеосвязи в 2022 году по сравнению с предыдущим годом:

• упал на 19% для зарубежных вендоров
• вырос на 41% для российских решений

Что упало:

• 81% — Webex*
• 39% — Microsoft Teams
• 36% — Google Meeting (видимо имеется в виду Google Meet)
• 16% — Zoom
• 10% — Skype

Что известно про рост:

• 44% — Webinar**
• 32% — Яндекс.Телемост
• 23% — VK.Звонки

Количество россиян, которые хотя бы один раз запускали сервисы для видеоконференций, в 2022 году увеличилось на 5%.

Источник: МТС, январь 2022

* Сайт Webex с марта 2022 года заблокирован для России, все остальное доступно в бесплатных версиях.
** В июле 2022 года МТС купил Webinar.

Изображение Google

Занимательная статистика от Zoom за 2022 год

• Средний размер собрания — 7 участников (2021 — 10 участников)
Средняя продолжительность встречи — 52 минуты (2021 — 54 минуты)

• 46,5% совещаний сопровождаются совместным использованием экрана
• Самый загруженный встречами и мероприятиями день — вторник

Поколение Z (самые младшие, справочная табличка внизу):

• 36% на работе предпочитают чаты
• чаще всего встречаются с видео
• чаще всего используют цифровую доску

Миллениалы:

• 51% предпочитают чаты
• с большой вероятностью будут использовать цифровую доску
• не любят говорить по телефону

Поколение Х:

• 35% предпочитают общение по электронной почте
• не против командного чата
• не против видеовстреч

Бэби-бумеры:

• 42% предпочитают пользоваться электронной почтой
• больше всех любят звонить по телефону
• не очень активно пользуются командным чатом

Что с камерой:

• 58% камеру включали
• 38% не включали
• 4% уже научились отправлять вместо себя на работу аватар

• Старшие бэби-бумеры чаще присоединяются к собраниям с включенной камерой (65%)
• Младшее поколение Z решительно камеру не включает (63%), хотя им вроде больше всех нравятся видеовстречи 🤔

• 40% признались, что практикуют эту популярную схему: надеть красивый верх, а снизу — спортивные или пижамные штаны.
• 14% представителей поколения Z и 11% миллениалов склонны притвориться, что находятся там, где их на самом деле не было.
• Почти треть людей убирают только ту часть помещения, которую видно на камеру. Больше всего поклонников этого лайфхака среди младшего поколения Z — 45%.

Предпочтения по фону:

• 55% реальный фон
• 26% виртуальный фон
• 19% размытый фон

Популярные места для видеовстреч:

• 43% из машины
• 25% из постели (2021 — 42%, болели наверное)
• 19% в кофейнях
• 18% в аэропорту
• 14% во время ходьбы или бега трусцой 👌🏼

В 2021 году хлопали пилотам махали друг другу руками на прощанье 75% опрошенных, в этом году сознались только 57%.

Think outside the box — самая раздражающая фраза корпоративных совещаний)

Источник: Zoom, ноябрь 2021 — октябрь 2022

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Panther Media GmbH — stock.adobe.com

UC-аналитик Зевс Керравала: на что стоит обратить внимание в 2023-м году

1. Единый поставщик. Все хотят перейти на пакетное предложение от одного поставщика, людям надоело искать инструменты для каждой задачи. Однако это ставит в неудобное положение поставщиков комплексных решений.

На примере Microsoft: все потянутся к ним, зная их лучшие продукты. Однако если взять отдельно коммуникационные сервисы, то каждый из них проигрывает лучшим в своем классе. Керравала считает, что Cisco и Zoom — лучшие по части видео, у RingCentral и 8×8 лучше голос, Slack — «превосходный инструмент для обмена сообщениями», плюс тема контакт-центров не раскрыта.

2. Рост платформ. Сейчас все считают себя платформами, но это не совсем то. «Платформа — это не набор продуктов. Платформа — это набор возможностей, с помощью которых другие могут создавать экономическую ценность. Apple iOS, Windows, Salesforce и Oracle — платформы, и это видно по массивным экосистемам, которые их окружают».

В сфере коммуникаций, по мнению автора, это всё пока на уровне маркетинговых заявлений. В следующем году процесс построения платформ пойдет активнее. Будут привлекать сторонних разработчиков, независимых поставщиков ПО и интеграторов, будут расти экосистемы. Лидеров будет видно, но победителей объявить можно будет только через несколько лет.

3. AI. Стоит ожидать большего в области внедрения в коммуникации искусственного интеллекта. Отдельные операции многие вендоры уже освоили — шумоподавление, виртуальные фоны, ретушь видео, транскрипция. «Но совещания имеют жизненный цикл, мы делаем что-то до, во время и после них», все это нужно делегировать алгоритмам, а не заставлять людей просматривать километры стенограмм.

4. Возвращение живых контакт-центров. Виртуальные агенты и чат-боты хороши и помогают экономить, но их нельзя использовать для всего. Сложные эмоциональные взаимодействия — например, разговоры о здоровье и деньгах — требуют эмпатии и живых операторов. Автор ожидает, что многие бренды начнут возвращаться к такому сервису.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Изображение Fuze

• Эпоха гибридной работы уже наступила, всем сотрудникам нужны равные возможности, оборудование и функционал независимо от того, откуда они работают
• Офисные пространства будут перепроектированы, нужно больше переговорных. Популярным станет совместное использование одного рабочего места разными людьми — hot desking
• Повсеместное внедрение AI, интеллект становится основным инструментом совместной работы
• Рост применения AR/VR в гибридной работе
• Метавселенная предприятия может появиться раньше, чем мы думаем
• Большую роль на рынке будут играть API для кастомизации сервисов под предприятие и принцип BYOC (Bring Your Own Carrier), чтобы сохранить за клиентом право выбора привычного/подходящего поставщика тех или иных услуг

Источник: опрос Fuse

Подписывайтесь на наш Дзен или Телеграм (@vcs_su), выбираем для вас все самое интересное из мира видеосвязи и коммуникаций

Buffer, State of Remote Work 2021

55% опрошенных ответили, что работают таким образом по причинам, не связанным с эпидемией коронавируса. Подавляющее большинство 96-99% хотели бы работать удаленно и дальше, хотя бы несколько раз в неделю.

45% считают, что на удаленке они стали работать больше,
42% работают столько же,
13% работают меньше, чем в офисе.

48% НЕ считают, что с переходом на удаленку они стали проводить больше встреч.

69% согласились с утверждением, что их компании поощряют асинхронные коммуникации.

Из положительных моментов дистанционного формата
32% отметили гибкий график,
25% — возможность работы откуда угодно,
22% — отсутствие необходимости тратить время на дорогу,
11% — возможность уделять больше времени семье.

Предыдущие опросы показывали, что самая большая проблема — это трудности в общении и налаживании коммуникации, людей беспокоит чувство одиночества.

В этом году самой большой проблемой 27% респондентов назвали невозможность отключиться от работы в конце дня. Одиночество и трудности с коммуникацией беспокоят 16% опрошенных. 15% сказали, что дома слишком много отвлекающих факторов. 12% теряют мотивацию, работая удаленно.

Подписывайтесь на наш Дзен или Телеграм (@vcs_su), выбираем для вас все самое интересное из мира видеосвязи и коммуникаций

Изображение GetVoIP

Future Forum по заказу Slack провели исследование про возвращение в офис: как его видят рядовые сотрудники и руководители. В опросе приняли участие более 10K работников умственного труда по всему миру в июле-августе 2021 года.

Скриншот из исследования Future Forum

Из тех кто сейчас работает полностью удаленно, вернуться в офис хотят 44% руководителей и всего 17% работников. За период пандемии выросла удовлетворенность сотрудников общими условиями работы во всех странах.

Руководители при этом слишком оптимистично воспринимают прозрачность и понятность своих политик гибридной работы, разрабатывают их без учета мнения сотрудников.

В целом подавляющее большинство — почти 80% — сотрудников, не допускают мысли о постоянной офисной работе. В большинстве стран около 60% готовы сменить работу в следующем году.

Полный отчет здесь, там есть сравнение показателей по этнической принадлежности и полу.

Скриншот из исследования Future Forum

Подписывайтесь на наш Дзен или Телеграм (@vcs_su), выбираем для вас все самое интересное из мира видеосвязи и коммуникаций