Панельную дискуссию на Видео+Конференции 2025 вёл ведущий телеканала РБК Аркадий Глушенков.
Повод условно-«печальный»: Microsoft 14 октября 2025 года прекратил поддержку Windows 10, а вместе с ним освободил клиентов от долгоиграющего инструмента для корпоративных коммуникаций — Skype for Business.
В качестве замены предлагалось подписаться на Microsoft Teams или на облачный вариант Skype for Business Server — Subscription Edition (SE), который продержался бы еще некоторое время без особого развития и обновлений. Всем, кто почему-то не смог ничего предпринять, обещали за деньги еще полгода до апреля 2026-го предоставлять обновления безопасности для старых Skype for Business 2015 и 2019. Заплатить надо было сразу, а обновления будут только если возникнет опасность.
Мы позвали монстров российского бизнеса, которым удалось слезть с этой иглы и уже почти импортозаместиться. А кому-то даже заработать.
Дискутировали:
— Игорь Клушин, Газпром нефть
— Дмитрий Голунов, Ростелеком
— Сергей Хрусталев, СИБУР
— Никита Плотников, Т2
«У нас был план и мы его придерживаемся»
Общая боль — приземление нового решения на существующий ИТ-ландшафт, считают эксперты. Заменить Skype for Business — только половина дела. С технической точки зрения все продукты на рынке плюс/минус похожи, нужно смотреть на то, как интегрировать их с действующими системами.
14 октября никого не застало врасплох. В компаниях с критической информационной инфраструктурой (КИИ) есть требования и сроки по переходу на отечественные продукты. Коммуникации — это только часть инфраструктуры и подчиняются глобальной стратегии.
Сергей Хрусталев, СИБУР:
— Пока мы экстренно ничего не перевозим… И история замены Скайпа — это плановая история, которая должна завершиться в этом году.
Никита Плотников, Т2:
— Я не буду оригинальным. У нас тоже был план, и мы тоже его придерживаемся.
Ведущий:
— Коллеги, если у вас вдруг нет плана — подойдите. Тут уважаемые эксперты объяснят, как его составить и как его придерживаться.
Формирование полезных привычек
Чтобы внедрение не затягивалось, нужна поддержка бизнес-подразделений. Но есть и обратная сторона — слишком быстрое внедрение. Оно может негативно отразиться на результатах работы сотрудников, которые не успели привыкнуть к новому софту, на обязательствах перед контрагентами и на репутации компании. Пользователя нужно еще научить работать со всем этим.
Казалось бы — привыкнут и всё. Но здесь возникает эффект масштаба. То, что актуально для компании, где 200, 1000, 2000 пользователей — совершенно иная история, когда это 50… 80… 100000 человек и больше.
Дмитрий Голунов, Ростелеком:
— У нас в компании создан онлайн-университет. Проводятся специальные курсы, сотрудников мотивируют, выдают сертификаты. Недавно внедрили чат-бот для помощи.
Т2 решил обновлять ПО максимально комфортно для сотрудников. Часть функционала пришлось скрыть, чтобы привычные схемы создания видеоконференций не конфликтовали с новым решением. Для этого своими силами разработали веб-плагин с двумя кнопками, в котором содержалась вся необходимая информация. Пользователи получали возможность быстро собрать конференц-звонок, не задумываясь о деталях настройки. Skype for Business был полностью отключён после завершения переходного периода. Для оперативного устранения проблем пользователей новая система была поставлена на мониторинг индекса здоровья.
Индекс здоровья
Т2 внедрили «Индекс здоровья» — это дашборд, позволяющий отслеживать показатели работы системы. В нем отражаются технические метрики: что-то не открывается, не запускается, не слышно собеседника, не видно контента. А также ведётся статистика обращений — сколько жалоб поступило, сколько закрыто, как быстро, сколько переоткрыто и тому подобное.
Никита Плотников, Т2:
— Для московского офиса время реакции на возникающую проблему — 15 минут.
В других компаниях тоже запущена система оценки, которая измеряет, насколько сотрудники/пользователи удовлетворены отечественными решениями. По результатам адаптируют и перестраивают пользовательский опыт, у кого-то для этого даже есть отдельный KPI.
Иногда небольшой бизнес с госучастием покупает лицензию, кладет на полку и отчитывается о внедрении. Корпорации не могут себе такого позволить, приходится считать процент использования этих лицензий, а не количество купленных.
Дефициты отечественного потребителя
Никита Плотников, Т2:
— Особенно не хватает экосистем… Мы пробуем, рассматриваем, тестируем и внедряем различные отечественные сервисы, но между собой они, к сожалению, еще не дружат… Но, мне кажется, это просто этап эволюции и нужно подождать.
Чтобы подружить имеющиеся переговорные с новым софтом, который не распознавал приглашения из Outlook, инженерам Т2 пришлось написать еще одно расширение для браузера + создать мощный бэкенд для распределения контента и экранов с помощью скриптов.
Сергей Хрусталев, СИБУР:
— Самая большая функциональная часть, которая напрашивается — это глубокая интеграция с MS Exchange. Наш пользовательский опыт не позволяет плавно перейти в TrueConf… логика работы чуть другая, чем в Скайпе. А пользовательская часть — это глубокая интеграция с почтой.
От вендора, помимо интеграции с почтовыми клиентами, ждут оптимизации под виртуальные рабочие места, в том числе под отечественные VDI-решения.
Дмитрий Голунов, Ростелеком:
— Еще одна боль — это скорость реализации запросов вендором.
Эксперты предлагают спуститься от хотелок на уровень целеполагания. Есть на российском рынке системная проблема — копирование западных сервисов и прошлого опыта. А отталкиваться нужно не от него, а от реальных потребностей бизнеса и измеримых эффектов.
Например, красивые кнопки «как в Зуме» принесут меньше пользы, чем сокращение количества кликов в два раза для выполнения какой-то задачи. Или внедрение BYOD (Bring Your Own Device): компания не тратит дополнительные ресурсы на обеспечение сотрудников техникой, и это можно посчитать в деньгах в перспективе на несколько лет.
Бонус для вендоров: эффект от каких-то запросов на доработку ПО, который можно измерить в деньгах, помогает понять, кому на рынке можно еще предложить этот функционал. Они таким образом тоже получают выгоду.
Сергей Хрусталев, СИБУР:
— Очень важная часть всего процесса импортозамещения — это стабильность выпускаемых версий. Все ждут новый функционал, но когда нет стабильности, нет и толка от этого функционала.
Что могло пойти не так
Сергей Хрусталев, СИБУР:
— У нас это не первый подход к замещению Скайпа. Начали мы в 2021 году, пробуя перейти на Webex. Но ввиду геополитических событий 2022 года проект пришлось закрыть. Дальше мы выбирали уже из 12-ти российских решений. У нас амбициозные сроки по окончанию срока жизни Skype for Business, цель — полностью заместить его в этом году.
Никита Плотников, Т2:
— В начале проекта меня спросили, за какой срок я готов его внедрить, и я ответил — за 1 месяц. Уложился я или нет, отвечу в конце.
С высоты полученного опыта Т2 склоняется к тому, что нужно было сразу разрабатывать свой плагин. Также стоило изначально делать географическое распределение, которое позволяет перенаправлять пользователя на ближайший сервер.
Байки переходного периода
Людям на местах в суровых условиях не нужны раскладки и фоны. При переходе у пользователей часто бывает посыл: «Подождите, в Скайпе-то было по-другому… Сделайте мне как в Скайпе! Там было три кнопки»… Сейчас эта риторика постепенно сходит на нет.
Ведущий:
— У вас случалось что-то такое… курьёзное?
Никита Плотников, Т2:
— Мы пытались объяснить пользователю, что такое рекурсия. Не совсем удалось.
Дмитрий Голунов, Ростелеком:
— Вышел у Труконфа релиз 5.5, и уже на бета-тестировании этого релиза при попытке вызвать наш RMX, который работал как часы, Труконф пускал его в перезагрузку… За 30 лет инсталляции это первое российское решение, которое победило MCU.
В СИБУРЕ «год курьёзов» наоборот и пользователи рады, поскольку новое решение «функциональнее, чем Скайп».
Сергей Хрусталев, СИБУР:
— Топ-1 вопрос на каждом корпоративном форуме был «Когда мы избавимся от Скайпа?»
«Что если завтра вернется MS Teams on-premises?»
Дмитрий Голунов, Ростелеком:
— Не вернется, уже есть законодательная база. Во-вторых, российские решения дешевле.
Никита Плотников, Т2:
— Фарш обратно уже не прокрутить.
Сергей Хрусталев, СИБУР:
— Солидарен с коллегами, корабль импортозамещения уже вряд ли развернется. У маленьких и средних компаний еще есть шанс вернуться обратно, но тот крупняк, который уже начал эти процессы… ему будет сложно это сделать, я в этот вариант не верю.
Дмитрий Голунов, Ростелеком:
— Ситуация, которая сейчас происходит — это, наоборот, благо. Мы развиваем свою отрасль, растим компетенции, сохраняем капитал в стране.
Сергей Хрусталев, СИБУР:
— У нас высокие требования к безопасности. Поэтому мы не просто внедряем систему, а создаем, наверное, какой-то эталонный продукт, который в дальнейшем может служить бенчмарком для всего рынка…
«Если мы проснемся, а весь Teams и Zoom заблокированы»
Прецеденты были, поэтому бизнесу стоит задуматься о переходе в формате «уже вчера», считают наши гости. Ответственность за последствия будет лежать на тех, кто сейчас прогнозирует риски. Особенно в ситуациях, когда компания тесно завязана на иностранные решения со сложными перспективами.
ИТ Ростелекома уже продает свои компетенции по внедрению ВКС на внешнем рынке. Они не только развернули отечественное решение для коммуникаций у себя, но и предоставляют коммерческие услуги SaaS/PaaS на его базе.
Дмитрий Голунов, Ростелеком:
— Мы взяли медийное ядро Труконфа, сделали свою обвязку, свой веб-интерфейс для встраивания в уже существующие сервисы. Внедрили облачную ВКС на ядре enterprise-решения… и уже ее продаём.
