Фото Uber
Уже почти два года агрегатор такси использует киоски в торговых центрах США для привлечения партнеров-водителей в свой сервис. Раньше наймом водителей занимались специально обученные представители, но время их работы ограничено, бывают простои, кроме того, они должны быть высоко квалифицированы и уметь общаться с потенциальными претендентами. Система управления этими представителями была сложной и плохо масштабируемой.
На создание киосков авторов проекта вдохновили аркадные игры своей социальной составляющей, которая привлекает окружающих посмотреть, что делает человек у автомата. Помочь водителю зарегистрироваться могут друзья и родственники, проходящие мимо тоже интересуются и вовлекаются в процесс. Киоск — это по сути iPad и экран видеоконференцсвязи с приложениями. Водители начинают регистрацию с помощью планшета, а дружелюбные представители на экране помогают им, отвечая на вопросы в режиме реального времени.
В результате эксперимента стоимость подбора водителей сократилась на две трети, удовлетворенность и лояльность людей выросла. Киоск легко адаптируется под конкретное пространство, перемещается в случае неудачного расположения и непопулярности. Uber хочет расширять программу на кампусы колледжей, аэропорты, рыночные площади и другие посещаемые объекты, а также добавлять в киоски новые сервисы, в том числе собственно возможность вызова такси в местах, где люди традиционно пользуются другим транспортом.
Подписывайтесь на наш Дзен или Телеграм (@vcs_su), выбираем для вас все самое интересное из мира видеосвязи и коммуникаций!
