Аналитики IDC в 2026 году объединили рынки CPaaS, UCaaS и CCaaS в единый стек.
Оценивают глобальные облачные платформы для взаимодействия с клиентами:
— коммуникационная платформа как услуга (CPaaS)
— унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS)
— контакт-центр как услуга (CCaaS)
▪️ Как описывают вендоров:
— Предоставляют API и/или SaaS-сервисы, интегрируют «различные коммуникационные функции для обеспечения оптимального клиентского опыта и динамичного омниканального взаимодействия».
— Функционал: голосовая и другие способы связи, маркетинговые кампании, поддержка клиентов, повышение эффективности продаж.
— Используют ИИ и данные о клиентах, чтобы обеспечить персонализацию, улучшенную автоматизированную поддержку клиентов и индивидуальные рекомендации.
— Обслуживают множество отраслей.
▪️ Критерии:
— Работа и клиенты более чем в одной стране.
— Годовой доход от решений в области коммуникаций и/или совместной работы — не менее $50млн в 2024 финансовом году.
Источник: IDC MarketScape Worldwide Communications Engagement Platforms 2026
Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен
