Российские мессенджеры сегодня — это не одна категория приложений.
Одни сервисы рассчитаны прежде всего на личное общение, групповые чаты и звонки. Другие используются компаниями как рабочая среда с корпоративными аккаунтами, каналами, видеоконференциями, файлами, централизованным администрированием и интеграциями.
Поэтому вопрос «какой российский мессенджер лучше» стоит начинать не с рейтинга, а со сценария.
Для обычного пользователя важны аудитория, удобство мобильного приложения и возможность звонить. Для компании дополнительно имеют значение управление сотрудниками, хранение рабочей переписки, гостевой доступ, видеосвязь, корпоративная директория и модель развертывания.
Российские мессенджеры: краткое сравнение
Какой российский мессенджер выбрать
Если задача уже понятна, список можно быстро сократить.
1. TrueConf
TrueConf — российская платформа корпоративных коммуникаций, где мессенджер работает вместе с видеозвонками, видеоконференциями, каналами и инструментами совместной работы.
В отличие от публичных мессенджеров, сотрудники подключаются не к общей пользовательской сети, а к корпоративному TrueConf Server.
Организация разворачивает серверную часть у себя, создает учетные записи сотрудников или интегрирует систему со службой каталогов и сама определяет, кто может пользоваться корпоративной средой.
Актуальная документация TrueConf описывает развертывание собственного сервера с созданием пользователей либо интеграцией через LDAP/LDAPS. После установки организация получает корпоративный мессенджер с видеосвязью, который затем настраивается под внутреннюю инфраструктуру.
В рабочих чатах сотрудники могут переписываться как во время видеоконференций, так и вне их. История синхронизируется между устройствами пользователя.
Для входа могут использоваться корпоративные учетные записи, SSO и различные корпоративные провайдеры идентификации.
Такой формат особенно заметен в крупных компаниях.
Когда сотрудник увольняется, рабочая коммуникация не должна зависеть от его личного номера телефона или публичного аккаунта. Корпоративная учетная запись управляется организацией и может быть отключена централизованно.
TrueConf подходит для сценариев, где нужны:
- личные и групповые чаты;
- корпоративные учетные записи;
- видеозвонки и конференции;
- передача файлов;
- работа с нескольких устройств;
- браузерный доступ к конференциям;
- централизованная пользовательская база;
- интеграция с корпоративной инфраструктурой;
- собственный сервер.
Еще одно отличие — связь мессенджера с существующей ВКС. TrueConf используется не только как чат для сотрудников, но и как часть корпоративной системы видеосвязи.
2. MAX
MAX относится к массовому типу российских мессенджеров.
Он рассчитан на повседневное общение пользователей, а не только на внутренние корпоративные коммуникации.
В приложении доступны:
- личные сообщения;
- групповые чаты;
- аудио- и видеосообщения;
- файлы;
- каналы;
- звонки;
- дополнительные цифровые сервисы.
Официальный сайт MAX отдельно указывает переписку, отправку крупных файлов, аудио- и видеосообщения, а также бесплатные звонки без ограничения по времени и числу участников.
Есть и групповые видеозвонки с демонстрацией экрана и другими функциями для совместного общения.
Главное при сравнении MAX с корпоративными мессенджерами — не смешивать разные задачи.
Для частного пользователя ключевыми могут быть доступность контактов, звонки и мобильное приложение.
Для предприятия обычно дополнительно нужны централизованные корпоративные аккаунты, политики доступа, интеграции с внутренними системами и собственная коммуникационная инфраструктура.
3. VK Мессенджер и VK WorkSpace
VK закрывает сразу два разных сценария.
VK Мессенджер относится к массовым коммуникациям и связан с пользовательской экосистемой VK.
VK WorkSpace рассчитан уже на рабочую среду организации.
Это важное различие.
При выборе для личного общения пользователь оценивает:
- наличие нужных контактов;
- чаты;
- звонки;
- удобство приложения.
Компания оценивает другие вещи:
- корпоративные аккаунты;
- рабочие группы;
- управление сотрудниками;
- связь с другими бизнес-сервисами;
- административные возможности.
Поэтому VK корректнее рассматривать не как один продукт, а как экосистему с массовым и корпоративным сценариями.
4. Яндекс Мессенджер
Яндекс Мессенджер для бизнеса логично рассматривать как часть Яндекс 360.
Его основной сценарий — не отдельный изолированный чат, а коммуникация рядом с другими рабочими сервисами Яндекса.
Сотрудники могут использовать:
- личные чаты;
- групповые обсуждения;
- каналы;
- треды;
- файлы;
- реакции;
- звонки;
- другие связанные сервисы экосистемы.
В этом случае выбор мессенджера определяется не только качеством самой переписки.
Если компания уже использует корпоративную почту, календарь, диск и другие сервисы Яндекс 360, мессенджер становится еще одним элементом той же рабочей среды.
Это снижает количество отдельных систем, между которыми сотруднику приходится переключаться.
5. eXpress
eXpress ориентирован на корпоративный сегмент и заметно отличается от массовых мессенджеров.
Его логика строится вокруг управляемой рабочей коммуникационной среды.
Вместо личных аккаунтов сотрудников компания получает корпоративную систему, где можно централизованно организовать:
- рабочие чаты;
- каналы;
- звонки;
- видеосвязь;
- файлы;
- интеграции;
- пользователей;
- внутренние сервисы.
Такая модель становится особенно важна при росте организации.
Проблема корпоративного мессенджера редко заключается в том, умеет ли он отправлять текстовые сообщения.
Гораздо важнее, как он работает с тысячами учетных записей, подразделениями, внешними пользователями, внутренними системами и требованиями службы информационной безопасности.
Поэтому eXpress логичнее сравнивать с TrueConf, РОСЧАТ, МТС Линк и другими корпоративными коммуникационными платформами, а не с приложениями для личной переписки.
6. МТС Линк Чаты
МТС Линк Чаты развиваются внутри более широкой платформы для корпоративных коммуникаций.
Поэтому здесь мессенджер связан не только с текстовой перепиской, но и с онлайн-встречами и другими форматами синхронной коммуникации.
Это полезно в типичном рабочем сценарии.
Сначала сотрудники обсуждают вопрос в чате.
Если переписка становится слишком сложной, они переходят к видеовстрече.
После нее обсуждение может продолжиться уже в рабочем коммуникационном пространстве.
Такой подход отличается от модели, где компания использует один сервис для чатов, второй для звонков, а третий — для внешних мероприятий.
МТС Линк также ориентирован на корпоративную администрацию и предлагает варианты развертывания, включая работу внутри инфраструктуры заказчика.
7. РОСЧАТ
РОСЧАТ относится к решениям, ориентированным прежде всего на крупные корпоративные среды.
Его корректнее рассматривать не как «еще один чат», а как управляемую систему коммуникаций для организаций, где требования к инфраструктуре и администрированию выше, чем в небольшом бизнесе.
Для таких компаний становятся важны:
- корпоративные учетные записи;
- структура подразделений;
- контроль доступа;
- работа в закрытой инфраструктуре;
- интеграции;
- централизованное управление;
- требования информационной безопасности.
Это другой сценарий, чем регистрация небольшой команды в готовом облачном SaaS.
Корпоративный мессенджер становится частью IT-инфраструктуры компании и должен вписываться в уже существующие процессы управления пользователями и доступом.
8. Битрикс24
Битрикс24 отличается тем, что мессенджер здесь является не отдельным продуктом, а частью более широкой рабочей системы.
Сотрудник может начать с сообщения в чате, а затем:
- создать задачу;
- назначить встречу;
- открыть CRM;
- перейти к документам;
- начать видеозвонок.
Официальный Битрикс24 описывает мессенджер как связанный с CRM, HR-порталом, задачами, календарем и видеосвязью.
В чатах доступны личные и групповые разговоры, а видеосвязь запускается прямо из рабочей среды. В истории остаются сообщения, файлы и связанные материалы встречи.
Видеоконференции также могут использоваться с внешними участниками по ссылке без обязательной регистрации в Битрикс24.
Поэтому выбор Битрикс24 имеет смысл, если компании нужен не столько отдельный российский мессенджер, сколько рабочая платформа вокруг CRM, задач, сотрудников и внутренних коммуникаций.
9. Контур.Толк
Контур.Толк развивается как единая коммуникационная платформа вокруг видеовстреч и рабочих чатов.
В корпоративном мессенджере доступны переписка, материалы, дополнительные административные возможности и интеграция с другими инструментами Толка.
При этом продукт можно использовать не только в облаке.
Контур предлагает отдельную On-Premise-версию, где видеовстречи, чаты и трансляции работают внутри инфраструктуры организации. Система может работать и в закрытом контуре без доступа в интернет.
Для облачного и On-Premises-сценариев также доступны приложения для разных устройств, видеовстречи, доски и другие инструменты совместной работы.
Таким образом, Контур.Толк особенно интересен компаниям, которым мессенджер нужен рядом с видеоконференциями, а не как самостоятельный текстовый чат.
Российский мессенджер для личного общения и для бизнеса — не одно и то же
Главная ошибка при сравнении российских мессенджеров — считать их одной однородной категорией.
Для личного общения достаточно простого пользовательского аккаунта.
В корпоративной среде этого часто недостаточно.
Поэтому MAX и VK Мессенджер могут хорошо решать задачу массовой коммуникации, но их нельзя автоматически считать прямой заменой корпоративной платформе.
Когда компании нужен собственный сервер
Одно из ключевых различий между российскими мессенджерами — модель развертывания.
Облачный сервис
Серверную инфраструктуру обслуживает поставщик.
Компания получает готовую систему и не занимается ее серверной частью.
Такой подход удобен, когда важен быстрый старт и организация не хочет самостоятельно администрировать коммуникационную инфраструктуру.
On-Premises
Серверная часть размещается внутри инфраструктуры организации.
Компания сама определяет:
- где работает система;
- кто имеет к ней сетевой доступ;
- как подключаются пользователи;
- как организовано резервирование;
- с какими внутренними системами выполняется интеграция.
Например, TrueConf Server устанавливается непосредственно на инфраструктуре организации.
Контур.Толк также предлагает серверную версию, которая работает внутри инфраструктуры компании и может использоваться в закрытых контурах.
Такой подход дает больше инфраструктурного контроля, но требует больше ресурсов на эксплуатацию.
Что должно быть в корпоративном мессенджере
Количество функций само по себе мало говорит о пригодности системы для компании.
Полезнее проверять, как продукт решает реальные организационные задачи.
Управление сотрудниками
Важно понимать:
- кто создает аккаунты;
- как сотрудник получает доступ;
- можно ли связать пользователей с корпоративным каталогом;
- что происходит с аккаунтом после увольнения.
Разделение коммуникации
В крупной компании одного общего группового чата недостаточно.
Могут потребоваться:
- личные сообщения;
- проектные группы;
- каналы подразделений;
- информационные каналы;
- отдельные обсуждения.
Переход от чата к видеосвязи
Некоторые вопросы проще решить сообщением.
Другие требуют демонстрации экрана, обсуждения документа или полноценной видеовстречи.
Если мессенджер и ВКС существуют как две отдельные системы, пользователь постоянно переключается между ними.
Внешние участники
Не вся рабочая коммуникация происходит только между сотрудниками.
Организации взаимодействуют с:
- подрядчиками;
- клиентами;
- партнерами;
- другими компаниями группы.
Поэтому отдельно стоит проверять гостевой доступ и правила для внешних пользователей.
Интеграция с IT-инфраструктурой
Для среднего и крупного бизнеса могут быть важны:
- LDAP;
- Active Directory;
- SSO;
- API;
- телефония;
- существующее оборудование ВКС.
Администрирование
Чем больше пользователей, тем меньше мессенджер похож на обычное приложение и тем больше — на корпоративную информационную систему.
Администратору нужны централизованные механизмы управления пользователями, доступом и настройками.
Реестр российского ПО: когда это важно
Для государственных организаций и ряда корпоративных закупок может иметь значение наличие продукта в Едином реестре российского программного обеспечения.
Однако сам факт присутствия в реестре не отвечает на вопросы:
- подходит ли продукт по функциям;
- выдержит ли требуемое количество пользователей;
- есть ли нужные интеграции;
- поддерживается ли необходимая модель развертывания;
- сколько будет стоить эксплуатация.
Поэтому реестр лучше использовать как один из фильтров отбора, а не как готовый рейтинг мессенджеров.
Как выбрать российский мессенджер для компании
Вместо сравнения десятков функций полезнее описать собственный сценарий.
Начните с семи вопросов:
1
2
3
4
5
6
7
После ответов большая часть неподходящих решений отсеивается без сравнения каждой отдельной функции.
Частые ошибки при выборе российского мессенджера
Часто задаваемые вопросы
Какие российские мессенджеры существуют?
К российским решениям относятся TrueConf, MAX, VK Мессенджер и VK WorkSpace, Яндекс Мессенджер, eXpress, МТС Линк Чаты, РОСЧАТ, Битрикс24 и Контур.Толк.
При этом они рассчитаны на разные сценарии — от массового общения до корпоративных коммуникаций.
Какой российский мессенджер подходит для работы?
Для компаний, которым нужен мессенджер внутри собственной инфраструктуры, можно рассматривать TrueConf и другие корпоративные On-Premises-платформы.
Если организация уже работает в Яндекс 360, VK WorkSpace или Битрикс24, встроенный мессенджер соответствующей экосистемы может сократить количество отдельных сервисов.
Какие российские мессенджеры работают на собственном сервере?
Собственное или On-Premises-развертывание предлагают несколько корпоративных решений, включая TrueConf, МТС Линк, РОСЧАТ и Контур.Толк.
Конкретная архитектура и условия отличаются.
Чем корпоративный мессенджер отличается от обычного?
Корпоративный мессенджер обычно предоставляет централизованное управление аккаунтами, корпоративную директорию, роли, интеграции, политики доступа и дополнительные механизмы администрирования.
Есть ли российские мессенджеры с видеозвонками?
Да.
Видеосвязь поддерживают TrueConf, MAX, VK, Яндекс Мессенджер, eXpress, МТС Линк, Битрикс24, Контур.Толк и другие российские платформы.
Какой российский мессенджер подойдет для закрытого контура?
Для такого сценария необходимо искать решение с On-Premises-развертыванием и возможностью работы внутри корпоративной сети.
В частности, такой подход поддерживают TrueConf Server и серверная версия Контур.Толка.
Вывод
Запрос «российские мессенджеры» объединяет продукты с принципиально разными моделями.
MAX и VK Мессенджер ориентированы прежде всего на массовое общение. Яндекс Мессенджер, VK WorkSpace и Битрикс24 встроены в более широкие рабочие экосистемы. eXpress, МТС Линк, РОСЧАТ и Контур.Толк рассчитаны на различные корпоративные сценарии.
TrueConf отличается тем, что мессенджер, корпоративные пользователи и видеосвязь работают как часть собственной коммуникационной инфраструктуры организации.
Поэтому выбирать российский мессенджер лучше не по общему месту в рейтинге, а по тому, кому он нужен, где должна работать серверная часть, как будут управляться сотрудники и какие виды коммуникации кроме текста необходимы.