Совсем недавно Дэвид Берман (David Berman) присоединился к компании Zoom в качестве президента. Теперь он несет ответственность за действия компании по выходу на рынок и административную деятельность, отчитываясь перед основателем и исполнительным директором компании Эриком Юэном. Мне удалось провести короткую онлайн-беседу с Дэвидом.
WR: Что из вашего опыта работы в компании WebEx (где Дэвид был президентом по международным продажам и обслуживанию) и/или в RingCentral пригодится вам на новой должности в Zoom?
ДБ: Я работаю в индустрии онлайн-конференций уже 16 лет, с момента ее зарождения. Это огромный рынок, но никто не понимает его до конца с точки зрения технологии и, самое главное, удовлетворенности клиента качеством обслуживания. Я долго работал в WebEx; это было хорошее начало. Я рассматриваю компанию Zoom как следующий этап – возможность завершить то, что мы начали в WebEx. В качестве президента RingCentral я был одним из первых клиентов и партнеров Zoom. Я наблюдал, как развивается продукт, и как уникальные функции, такие как совместимость со сторонними решениями и поддержка мобильных платформ решают конкретные задачи бизнеса.
WR: Что, по вашему мнению, является ключевым фактором успеха компании Zoom?
ДБ: Zoom успешна потому, что она удовлетворяет требования клиентов и предоставляет им комплексное решение, которое обеспечивает аудио и видеосвязь, совместную работу и эффект присутствия, и при этом остается простым в использовании. У нас есть один крупный клиент – Дэвид Фиринг (David Fearing) из компании Asurion, который недавно сказал, что предыдущим решением они пользовались 800 минут в месяц, а с решением от Zoom этот показатель вырос до 127 000 минут в месяц. Такое может произойти только с универсальной и удобной в использовании платформой. На сегодняшний день более 140 000 компаний работают с Zoom, включая половину из рейтинга Fortune 50 и более 80% лучших университетов в США. Мы приближаемся к результату в 4 миллиарда минут использования в год.
WR: В описании вашей должности сказано, что вы отвечаете за стратегию выхода на новые рынки. В чем заключается рыночная стратегия компании Zoom? Как можно сравнить это с тем, чем вы занимались в компаниях WebEx и RingCentral?
ДБ: Наша рыночная стратегия включает как прямые, так и косвенные компоненты. К прямым относится Freemium стратегия (бесплатный минимум), в рамках которой мы предоставляем полноценную бесплатную версию нашего продукта. Эта стратегия привлекла десятки миллионов людей к нашей платформе и обеспечила существенный рост наших прямых продаж. Что касается косвенных продаж, у нас традиционно есть дистрибуторы, партнеры по интеграции такие как Slack, Box, Dropbox и т.д. и стратегические партнеры, такие как RingCentral, которые встраивают платформу Zoom в свои основные предложения.
WR: Как, по вашему мнению, изменится Zoom через три года?
ДБ: Мы сфокусированы на росте. В этом году мы в три раза увеличили персонал, занимающийся продажами, и добились серьезных побед. Мы уделяем пристальное внимание росту нашего присутствия по всему миру. Так же у нас есть стратегические партнеры и планы касательно наших API-предложений (таких как встроенное видео), которые в будущем откроют новые рынки для нашей компании.
WR: Кого вы считаете вашим основным конкурентом в потребительском секторе, или же вы не рассматриваете его как рынок для сбыта?
ДБ: Мы, в основном, сфокусированы на потребителях с профессиональными потребностями. Мы считаем, что рынок образования является отличным способом донести продукты Zoom до огромного количества потребителей, так как большое число конечных пользователей в области образования — это студенты, которые используют Zoom как в профессиональных, так и в личных целях. Многие частные потребители и работники малого и среднего бизнеса осознали, что такие предложения Zoom как Basic/Free и Pro полностью удовлетворяют их потребности. Мы рады видеть их в качестве наших клиентов, хотя и не прилагаем особых усилий для их привлечения.
WR: Кто, по вашему мнению, является основным вашим конкурентом в корпоративной среде?
ДБ: Нашим конкурентом является любая крупная компания, работающая в данной отрасли. Дело в том, что даже если клиенты таких компаний в целом не довольны получаемым сервисом, им понадобится время чтобы переключиться на другого поставщика услуг. Компании в нашей отрасли не являются новаторами, и их продукты используются мало. Их устаревшие системы конференцсвязи не подходят для современных условий работы с большим количеством мобильных и удаленных сотрудников. Эти компании уже наполовину мертвы, но еще не осознают этого. Продукты компании Zoom разработаны с учетом современных требований и способов работы, и являются простыми в использовании.
WR: Так вы совсем списываете со щитов все платформы для конференц-залов?
ДБ: Нет, совсем наоборот. Мы считаем, что платформы для конференц-залов займут важное место в будущем инструментов совместной работы. Поколение двухтысячных, которое составляет основную часть сегодняшней рабочей силы, является большим сторонником пространств для совместной работы. Я говорю о том, что дорогие и сложные системы на основе аппаратного обеспечения должны остаться в прошлом. В будущем должны остаться платформы для конференций, которые являются доступными, многофункциональными и простыми, чтобы любой конечный пользователь мог войти и быстро начать работу с другими своими коллегами, которые могут находиться рядом с ним и на другом конце земного шара. Мы рассматриваем Zoom Rooms – нашу систему для конференцсвязи на основе программного обеспечения, как шаг в будущее.
WR: Что, по вашему мнению, будет основной трудностью, с которой вы столкнетесь в ближайшие полгода?
ДБ: На рынке всегда существует неопределенность. Мировые конфликты и изменения на рынке постоянно влияют на любой бизнес. Наша основная цель – оставаться ориентированными на удовлетворенность клиента качеством обслуживания и идти в ногу с новыми требованиями.
WR: Компания ThinkingPhones, с которой вы хорошо знакомы, покупает компанию Fuze. Это еще один шаг к объединению. Не считаете ли вы, что такое будущее имеет смысл и для компании Zoom?
ДБ: Это слияние выгодно и Fuze и ThinkingPhones, и, по моему мнению, это была хорошая возможность для обеих компаний. Мы рады этому слиянию – меньше шума в нашей индустрии. В нашей компании мы строим преуспевающий и устойчивый бизнес с действительно выдающимся набором продуктов. Это наш путь, и мы не собираемся с него сворачивать.
WR: Какие, по вашему мнению, преимущества компания Zoom имеет над конкурентами?
ДБ: Нашим преимуществом является удовлетворенность клиентов наилучшим продуктом, который мы создаем. Он прост в использовании, имеет мощную мобильную платформу для планирования, проведения переговоров и совместной работы, и что наиболее важно, он всегда работает. Это наибольшая ценность на рынке, и наилучший опыт относительно того, как конечные потребители на самом деле используют технологии. И все больше и больше людей начинают понимать это.
Дата публикации:
