Видеосвязь уже стала частью потребительской культуры — от игровых консолей до мобильных устройств. Этот переход затронул также рабочие места. Удаленных сотрудников становится все больше, и для эффективного взаимодействия с ними нужно видео.
Важность видеоконференцсвязи растет по мере того как организации переносят видеосистемы из залов заседаний в более доступные помещения меньшего размера. В ответ разработчики предлагают более гибкие продукты.
Фото Mihai Eustatiu
Мы взяли интервью у Дэвида Мэлдоу (David Maldow), основателя исследовательской компании Let’s Do Video. Он рассказал, как видеосвязь повышет производительность в компаниях с удаленными сотрудниками, а вендоры уходят от закрытых проприетарных систем по мере появления на рынке новых производителей коммуникационного оборудования.
TechTarget: Что изменилось и сделало видеоконференцсвязь в компаниях такой важной?
Дэвид Мэлдоу: Важная вещь, которую мы обсуждаем уже некоторое время — как сделать видеосвязь доступной для всех. Мы не сразу поняли, была идея перенести ВКС из залов заседаний в небольшие комнаты просто рекламной шумихой или реальной возможностью. Видео — это, в общем-то, не самый новый тренд, но то, как его используют сейчас, совсем другое дело.
Видеосвязь давно доступна в смартфонах и в компьютерах, но не в переговорных. В основном, если два или три человека подключались к совещанию удаленно, то ограничивались аудиосвязью. Наверное, отчасти это можно объяснить тем, что продукты типа Zoom были заточены только под смартфоны и компьютеры. Но сейчас появились приложения для переговорных комнат типа Zoom Rooms и BlueJeans Rooms. Разработчики поняли, что просто взять десктопный софт и перенести его в переговорную не получится. В помещениях нужны совсем другие решения. Просто они должны выглядеть, как те, к которым пользователи привыкли на своих компьютерах и телефонах.
А как вендоры отреагировали на изменившееся отношение бизнеса к видеосвязи?
Дэвид Мэлдоу: По нашим наблюдениям, все меньше вендоров предлагают системы с проприетарным оборудованием. Набирает популярность программное обеспечение для переговорных, но при этом разработчики не так уж заинтересованы в создании сопровождающего этот софт оборудования.
Например, компания Poly — бывший Polycom — раньше делала собственное закрытое для посторонних подключений оборудование. Но на выставке Enterprise Connect в этом году получила главный приз за свое решение Polycom Studio, которое может работать с любым программным обеспечением. Вендоры понимают, что нужна некоторая гибкость предложений.
В сферу коммуникаций приходят производители с других рынков. Logitech начинала как компьютерная компания, а сейчас разрабатывает камеры для переговорных комнат и даже стала лидером в этой области. Разработчики оборудования тоже находят свое место на этом рынке, потому что организации покупают программное обеспечение, а потом ищут хорошие спикерфоны, микрофоны и камеры.
Даже такие компании, как Dolby, которые раньше считались ориентированными на конечного потребителя, понимают, что не обязательно производить ВКС-системы целиком, но присутствовать на этом рынке нужно. Для этого достаточно предлагать оборудование, которое они умеют делать хорошо.
Что является драйвером инноваций на рынке видеосвязи?
Дэвид Мэлдоу: Это микс из новых разработок и запросов бизнеса. Но это действительно меняет культуру в целом и способствует более широкому распространению и внедрению видеоконференций.
Потребительская культура видеоцентрична. Мы увидели этот сдвиг, когда началось массовое использование видеоплатформ типа YouTube. Сейчас мы уже движемся дальше — вместо телефонных звонков люди используют FaceTimе. Теперь эта видеоцентричность проникла и в переговорные комнаты.
По-моему, все уже согласны с тем, что видеоконференции очень важны, они повышают эффективность работы. Если вы обсуждаете работу по телефону, иногда может казаться, что ваш собеседник уже не слушает. А видеосвязь делает собеседников ответственными.
На этот счет есть и другое экспертное мнение: не всегда видеосвязь эффективна. Исследования показали, что в ряде случаев обычный телефонный звонок поможет вам лучше распознать реакцию и намерения собеседника и принять правильное решение. Читайте материал: “Когда лучше использовать телефон вместо видео”.
Когда видеосвязь только появилась, мы думали, что ее можно будет использовать в основном для взаимодействия с потребителями, например, при закрытии сделок. Но культура работы целиком переключилась с индивидуальной на групповую. Работа в команде — это не просто легкий способ передачи файлов или ведение соответствующего чата. Мы становимся культурой, в которой работают вместе. Если у вас есть команда, вам нужна видеосвязь, особенно из-за того, что многие работают удаленно. Видео помогает превратить группу людей, которые находятся в разных местах, в сплоченную команду, каждый член которой понимает свою роль.
С какими проблемами видеосвязи мы до сих пор сталкиваемся за пределами залов заседаний?
Дэвид Мэлдоу: Раньше организации могли приобрести дорогую систему и обнаружить, что она используется всего пару раз в год, потому что повседневные деловые задачи с ее помощью решить было невозможно. Мы часто считаем, что главное приобрести технологию, а применение ей найдется. Но так бывает далеко не всегда. Универсальной системы для видеоконференций, которая включала бы в себя все необходимые функции, просто не существует. Важно понять, как работает ваша команда, и выбрать ту технологию, которая подходит.
Если вы пользуетесь маркерной доской, то следует, вероятно, обратить внимание на функции цифровой доски и совместного использования экрана. Если вы заметили, что людям неудобно настраивать камеру для совещаний, ищите устройства с умным кадрированием и автоматическими настройками камеры. Пять лет назад технология была центром вселенной, сегодня важнее предоставить командам гибкое решение, которое повысит их продуктивность.
Подписывайтесь на наш Дзен или Телеграм (@vcs_su), выбираем для вас все самое интересное из мира видеосвязи и коммуникаций!
