Новое исследование HBR показало, что ИИ-инструменты не уменьшают объем работы, а, наоборот, постоянно его увеличивают.
▪️ Как это происходит:
Очень заманчиво свалить примитивную рутинную работу на ИИ, тогда сотрудники смогут больше времени уделять сложным задачам.
Сотрудникам это тоже нравится. Они по собственной инициативе начинают делать больше, потому что чувствуют себя лучше, умнее и полезнее, то есть получают «внутреннее вознаграждение».
▪️ А задачи становятся всё сложнее:
— ИИ даёт доступ к знаниям → работники берутся за более сложные вещи, которых они раньше избегали, которые откладывали или отдали бы другим специалистам. Происходит неконтролируемое расширение обязанностей. В прежние времена они получили бы помощь, расширение штата, теперь лавочка прикрылась.
— Те самые узкие специалисты, которые раньше быстро выполнили бы задачу, теперь тратят время на проверку, доделку, дообучение всех, кто пытается сам с помощью ИИ выполнять несвойственную для себя работу.
— Эксперименты с ИИ выглядят как просто беседа, даются легко и поначалу не воспринимаются всерьез. Их запускают в перерывах, перед уходом, потом задерживаются → рабочий день неконтролируемо расползается, исчезает полноценный отдых.
— ИИ можно запускать параллельно в нескольких окнах фоном → это приводит к расфокусировке, большому количеству незавершенных задач. Создается ощущение, что у тебя есть партнер/помощник, которого на самом деле нет.
Всё это приводит сначала к оптимистичному всплеску производительности, а потом к когнитивной усталости, выгоранию, ухудшению способности принимать решения и увеличению вероятности ошибок.
▪️ Вывод — нужно централизованно на уровне организации регулировать использование. Пока предлагают:
— Делать преднамеренные паузы, чтобы осмыслить результаты работы.
— Упорядочить обработку информации, поступающей от ИИ. Сгруппировать уведомления, защищать периоды концентрации внимания, а не хвататься за всё подряд.
— Общаться и обсуждать с коллегами результаты ИИ, чтобы не терять контекст в одиночку и не отрываться от реальности + сохранять творческий подход.
Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен
