Краткое содержание переписки от Slack

Дата публикации:

Slack запустил AI, который тестировали с сентября (https://t.me/vcs_su/5211). Основной функционал строится вокруг быстрого извлечения смысла из долгой переписки.

Инструмент умеет генерировать сводку по каналам и беседам. Можно выбрать период или только непрочитанные сообщения, а также задавать вопросы для поиска. Сводка содержит ссылки-пруфы, если нужно проверить информацию.

Скоро обещают чат-бота для генерации черновиков сообщений + функцию дайджеста, чтобы просматривать важное из нескольких каналов.

Slack AI доступен на английском языке в США и Великобритании в качестве платного дополнения для планов Enterprise. Дополнительные языки и расширение линейки тарифов на подходе.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Консолидация переписки с клиентами в Slack и MS Teams

Дата публикации:

Pylon помогает упростить управление беспорядочными переписками с клиентами в корпоративных мессенджерах. Проект стартовал в ноябре 2022 года и уже начал зарабатывать. На днях компания получила $3,2млн инвестиций .

Переписка мигрирует из электронной почты в более «прямые» и оперативные мессенджеры, в том числе и B2B-общение с клиентами. Pylon помогает компаниям расставлять приоритеты, направлять сообщения из этих каналов нужным исполнителям и даже создавать заявки в облачном сервисе поддержки клиентов Zendesk при необходимости.

Все сообщения клиента перехватываются и группируются, даже если он пишет в разные каналы — например, запрашивает техподдержку, жалуется или оставляет отзыв. Pylon использует искусственный интеллект, чтобы классифицировать для вас разговор по разным критериям: время написания, тема, статус решения проблемы и т.п. Сообщения обрабатываются в единой ленте, их можно назначать ответственным коллегам и следить, чтобы на них был дан ответ.

Pylon получает доступ только к тем каналам в мессенджере, которые вы сами укажете. Есть аналитика, чтобы отслеживать эффективность обработки заявок и общения с клиентами. На текущий момент сервис интегрирован со Slack, разработчики также собираются поддержать Microsoft Teams.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

В Slack не будет русского языка

Дата публикации:

Slack с 28 июня 2023 года уберет поддержку русского языка в интерфейсе. Возможность использовать кириллицу в переписке сохранится.

Они уже перевели в прошлом году платные российские аккаунты на бесплатные тарифы, а в марте 2023 года начали отключать некоторые бесплатные рабочие пространства. Владельцам приходили письма о том, что на них распространяется прошлогоднее заявление о прекращении бизнеса в России.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Совместное редактирование документов в Slack

Дата публикации:

Изображение Slack

Новый инструмент Canvas дает пользователям возможность создавать и редактировать документы внутри Slack. Документы Slack Canvas могут содержать текст, изображения, ссылки, а также их содержимое (youtube-ролики, твиты и т.д.), причем взаимодействовать со сторонними элементами можно прямо из Canvas.

Помимо одноразовых документов, у каждого канала Slack может быть свой документ с важной информацией, закрепленными ссылками и т.д. Как и в Google Docs, в Slack Canvas одновременно могут работать сразу несколько человек. Сейчас инструмент находится на стадии тестирования и станет доступен большинству пользователей только в следующем году.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Новые возможности автоматизации со Slack Workflow Builder

Дата публикации:

Изображение Slack

В 2019 году Slack представил конструктор простых приложений Workflow Builder. Он позволяет автоматизировать рабочие процессы, не прибегая к программированию. Скоро конструктор пополнится новыми функциями

Поиск и обмен уже готовыми рабочими процессами станет проще. Если раньше они были привязаны к каналам, то теперь можно будет просто поделиться ссылкой на процесс. При переходе по ссылке отобразится предварительный просмотр. Предполагается, что сообщество будет активно делиться своими наработками, публиковать приложения-процессы в виде ссылок и прямых сообщений.

В начале 2023-го года обещают добавить логические операторы if-then и пополнить библиотеку готовых шагов для конструирования.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Slack внедряется в правительство США

Дата публикации:

Изображение Slack

На конференции Slack Frontiers объявили о запуске GovSlack, специальной версии приложения, предназначенной для использования в госсекторе США.

Приложение работает с сертифицированными центрами обработки данных AWS GovCloud, соответствует стандартам безопасности ITAR, FIPS 140.2, в данный момент проходит сертификацию FedRAMP и DOD IL4.

Правительственный Slack имеет свой домен и отдельный каталог приложений. Через Slack Connect доступно подключение к другим организациям, использующим GovSlack. Можно использовать собственный набор ключей шифрования.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен

Slack добавит видео в Huddles

Дата публикации:

Изображение Slack

Slack Huddles — аудиокомнаты наподобие тех, что есть в Discord или Clubhouse, их выпустили год назад. Huddles противопоставляются классическим звонкам и конференциям с акцентом на простоту и легкость. Суть в том, чтобы просто зайти в чат, нажать микрофон и быстро обсудить рабочие вопросы в неформальной обстановке.

В Huddles нельзя запланировать встречу или позвонить пользователю напрямую, но его можно пригласить присоединиться к беседе. В компании гордятся тем, что средняя продолжительность одного Huddle-разговора составляет 10 минут в отличие от конференций, которые длятся в среднем 30 минут. Лимит одного чата 50 человек.

До сих пор в Huddles было только аудио и возможность поделиться экраном, но в скором времени появится и видео. Huddles не отходит от первоначальной концепции быстрого чата, скорее ее просто дополняют. Делиться экраном одновременно смогут несколько человек.

В Slack по-прежнему остаются видеозвонки, но это другой инструмент, интерфейс и позиционирование которого отличаются. «Что хорошо в Huddles, так это то, что они ненавязчивы», — говорит руководитель отдела продуктов Slack.

Следите за нашими новостями в Телеграм и Яндекс.Дзен